新聞記者 丁晨
通訊員 嚴俊
隨著暑期旅游高峰的來臨，線上旅游信息搜索量呈現爆發式增長。然而，便捷的網絡預訂背后，也潛藏著虛假宣傳、誘導轉賬等消費風險。為切實保障廣大游客的合法權益，營造安全、舒心、放心的旅游消費環境，湖北文化和旅游質量監測中心發布消費提示，呼吁游客務必通過正規渠道預訂旅游產品，警惕網絡虛假信息和個人轉賬要求，并提供了詳盡的識別與防范指南。
【文旅部發布典型案例：輕信“個人”轉賬，定金難追回】
游客李某通過某自媒體平臺添加了自稱是旅行社工作人員王某的微信，報名參加了團隊旅游，王某稱因名額緊張需支付2000元定金，李某即通過微信向王某個人轉賬，隨后王某就失聯了。李某覺察不對，與旅行社取得了聯系，方才得知王某已于幾個月前離職。這個案例，清晰地揭示了當前線上旅游預訂中存在的一大隱患，不法分子利用網絡平臺的廣泛傳播力，偽裝身份，以“名額有限”“超值優惠”等話術制造緊迫感，誘導游客脫離受監管的正規交易平臺，直接向私人賬戶支付定金或團款。
【陷阱特征剖析：虛假宣傳為餌，規避監管是實】
據了解，此類陷阱通常具備以下特征。首先是虛假宣傳，隱藏關鍵信息。不法分子通過搜索引擎、電商平臺、短視頻等各類線上渠道投放廣告。這些廣告往往夸大其詞、隱瞞關鍵限制條件，如自費項目多、住宿標準低、航班時間差等，甚至直接虛構不存在的“爆款”線路，利用精美圖片和極具誘惑力的低價吸引眼球。
其次是誘導游客脫離平臺。其核心目的在于規避官方平臺的交易監管和資金保障機制。不法分子引導游客添加個人微信、QQ等社交工具溝通，脫離原發布平臺或正規在線旅游平臺（OTA）的聊天及支付系統。
最后是使用私人賬戶收款。付款時，誘騙游客將定金、團費甚至全款轉入指定的私人賬戶。一旦款項到賬，不法分子或立即失聯，或以各種理由拖延、變更行程，甚至提供完全不符的劣質服務。由于交易發生在非正規渠道，且收款方為個人，游客后續的投訴舉報和資金追索難度較大，容易陷入“維權無門”的困境。
【防范指南：四步筑牢“安全墻”】
為有效防范風險，保障自身合法權益，湖北省文化和旅游質量監測中心為廣大游客支招，提供以下詳盡、可操作的預訂指南：
1.首選正規渠道，平臺保障是根基
大型OTA平臺：網絡預訂時，優先選擇信譽良好、運營規范的大型在線旅游平臺。這些平臺通常有嚴格的商家準入機制、用戶評價體系、交易保障和客服售后支持。
官方直營渠道：若選擇特定旅行社的產品，盡量通過該旅行社的官方網站、官方APP或認證的官方旗艦店進行搜索和咨詢，避免僅通過搜索引擎結果或非官方鏈接跳轉。
線下實體門店：對于復雜行程或大額支出，選擇有實體門店的正規旅行社進行面對面咨詢和簽約，也是規避線上風險的有效方式。
2.查看企業資質，驗明正身最關鍵
付款前，務必登錄國家文旅部“全國旅游監管服務平臺”，輸入旅行社名稱查詢其是否持有有效《旅行社業務經營許可證》，經營狀態是否正常，許可經營范圍是否包含所購產品。
手機用戶可通過“全國旅游監管服務平臺”官方微信公眾號進行查詢。
3.細核付款信息，對公轉賬是底線
信息一致性：在支付環節，仔細核對收款方名稱必須與在監管平臺或“文旅之聲”查到的該旅行社營業執照全稱完全一致，警惕任何縮寫、簡稱、個人姓名。
拒絕轉入個人賬戶：無論對方以任何理由，如“財務方便”“名額緊急”“優惠通道”等要求轉入個人銀行賬戶、支付寶或微信，必須堅決拒絕。正規交易款項一定進入對公賬戶，向個人轉賬意味著放棄資金監管保護。
4.警惕宣傳話術，理性判斷防忽悠
“超低價”陷阱：對明顯低于市場合理價格、違背成本規律的“超低價”“內部價”“尾單特價”保持高度警惕。羊毛出在羊身上，背后往往隱藏著強制購物、自費項目繁多、降低服務標準等陷阱。
“名額緊缺”施壓：警惕利用“最后X個名額”“限時搶購”“馬上漲價”等話術制造緊迫感，催促消費者匆忙做決定、跳過查驗資質和核對信息的步驟。
來源不明須謹慎：對來源不明（個人號、非官方群組）、信息模糊、承諾過于美好且無保障的宣傳、鏈接或廣告，保持理性，多方求證，不輕易添加私人聯系方式。
安全是美好旅程的基石，理性是守護權益的盾牌。湖北文化和旅游質量監測中心表示，廣大游客預訂旅游產品時，選擇正規渠道、核實企業資質、堅持對公轉賬是守護自身權益最有效的“防護網”。此外，如在出游中遇到問題需要咨詢和投訴，請及時撥打12345熱線，或向旅游所在地旅游投訴處理機構進行投訴、調解解決。如果調解不成，還可通過申請仲裁或到法院起訴的方式維權。
