新聞記者 鄔曉芳
通訊員 趙婧
隨著武漢文旅熱度持續攀升，黃鶴樓畔、東湖之濱、車站樞紐等游客聚集地，總能見到一抹抹亮眼的“志愿紅”。文旅志愿者們以專業解說傳承城市文脈、用暖心幫扶化解出行難題，讓“詩與遠方”有了更具體的情感落點與體驗亮點。
這份“志愿服務暖”，正通過專業培訓不斷升級。10月15日，2025年“點亮滿天星”文旅志愿服務培訓活動在武漢市旅游信息與服務中心舉行。
該活動由武漢市文化和旅游局指導、武漢市旅游信息與服務中心主辦，自今年8月啟動以來，已通過專題授課、實地指導等形式，為全市40余個優秀文旅志愿服務組織注入專業力量，持續賦能專業化、常態化的文旅志愿服務品牌。
活動現場，湖北第二師范學院團委副書記、湖北省志愿服務學院導師團成員張靜擔任培訓導師。她深入項目一線，圍繞武漢文旅志愿者服務總隊的核心服務項目開展細致實操指導，精準拆解服務流程、解答實踐困惑，為志愿服務提質增效注入專業力量。
據介紹，武漢文旅志愿者服務總隊由優秀的文化和旅游工作者及社會各界力量組成，目前全市共有2.2萬名文旅志愿者，核心團隊5805人。他們化身“城市導游”“文化使者”，常年分期、分批在全市重要景區、交通集散地主動承擔志愿服務工作，為游客送溫馨、為群眾傳情意、為行業樹形象、為城市揚文明。為讓志愿服務更貼合文旅發展需求，武漢文旅志愿者服務總隊探索出 “定制化、精準化、跨界化”三大路徑：針對文旅熱點問題與特殊群體需求開展定制服務，推動文化旅游從“移動式觀賞”向“沉浸式體驗”升級；發起“文旅+教育、交通、農業、非遺”跨界聯動，讓志愿服務覆蓋更多場景。
2025年4月29日，“勞模號”與“時光列車”主題列車活動在武漢精彩啟程，武漢文旅志愿者為全國勞動模范送上“時光車票”
5月19日第15個中國旅游日，在武漢天河機場，武漢文旅志愿者們用“藝術快閃+文化互動”的獨特方式，向海內外游客展示著“煙火武漢 江湖人間”的國際形象與獨特魅力
其中，“文藝溫暖城市”特色品牌尤為亮眼。該品牌通過藝術與文旅的深度融合，持續傳遞城市溫情。從漢口里的元宵戲曲漢服展演，到天河機場的中國旅游日交響快閃與非遺互動；從兒童節音樂廳的小學生藝術通識教育平臺，到知音文化周上志愿者身著漢服的引導服務，再到中秋節在晴川閣為愛樂樂團演出提供的導覽支持……這些創新活動將藝術融入多元文旅場景，既顯著提升了市民游客的文化體驗，更為武漢文旅融合發展注入源源不斷的新活力。
5月31日，琴臺音樂廳，武漢文旅志愿者服務總隊聯合武漢愛樂樂團為孩子們打造的藝術普及活動集“音樂啟蒙+親子互動+文化傳承”于一體
“文旅志愿服務的成長包含志愿者能力提升、服務對象需求滿足以及項目的迭代升級這三個核心要素。”培訓活動中，張靜進一步為武漢文旅志愿者服務發展指明方向。她強調，要持續以創新能力為抓手，一方面持續推動藝術與文旅深度融合，以靈動鮮活的形式傳遞城市溫度，讓行業充滿美感與活力；另一方面構建“點線面”服務體系，實現從單一活動到品牌化發展的跨越。
武漢交通職業學院副教授、小紅帆志愿服務隊指導老師李勤，武漢音樂學院音樂學系團總支書記侯亮宇，國家金牌導游譚海平，武漢這么玩旅游發展有限公司產品部負責人方南等武漢市文旅志愿服務分隊代表，也在培訓中分享了各自的實踐經驗。他們表示，文旅志愿服務是連接城市與游客的“情感紐帶”，未來各團隊將繼續發揮自身優勢，加強聯動協作，共同推動武漢文旅志愿服務再上新臺階。
“從城市發展維度來看，文旅志愿服務不僅是傳承武漢城市文脈、提升旅游品牌品質、匯聚八方來客的重要力量，更是展現城市溫度的流動名片。”武漢市旅游信息與服務中心負責人表示，當前文旅消費正從“打卡式觀光”向“深度體驗式”升級，游客對服務精細化、文化內涵化的需求愈發迫切，而專業的文旅志愿服務恰好能填補傳統服務的空白。此次“點亮滿天星”培訓活動，正是立足這一趨勢，通過專業賦能，擦亮志愿服務品牌。武漢市文旅局公共服務處相關負責人強調，當前需要重點解決服務內容同質化、志愿服務激勵機制不完善等問題。未來，將進一步完善精準高效的志愿服務供給體系，推動志愿服務項目化運作，打造主題鮮明、特色突出且廣受歡迎的志愿服務項目。通過持續開展專業化、特色化的志愿服務，為城市文旅融合注入更多溫暖與活力。
