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近日，有網(wǎng)友在小紅書(shū)發(fā)帖稱(chēng)，入住云南一家民宿后，因給了一條差評(píng)被對(duì)方起訴，被要求賠償。2月28日下午，極目新聞?dòng)浾吡私獾剑?dāng)事民宿位于云南麗江玉龍納西族自治縣，當(dāng)?shù)胤ㄔ阂丫痛耸铝浮?/p>
此事相關(guān)差評(píng)（截圖自酒店預(yù)訂網(wǎng)站）
上述網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，自己是在2024年10月中旬和好友一起到云南旅游，在玉龍雪山附近訂了這家民宿，之后因故給了差評(píng)。受理此案的是云南麗江玉龍納西族自治縣人民法院。2月28日，記者私信了發(fā)帖網(wǎng)友，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
根據(jù)該網(wǎng)友的截圖，記者在某酒店預(yù)訂網(wǎng)站找到了相關(guān)商家和公開(kāi)的差評(píng)。商家為玉龍納西族自治縣的一家民宿。2024年10月入住的一用戶(hù)差評(píng)稱(chēng)，700元一晚的雪山觀景房是詐騙，看不到雪山。商家回復(fù)該用戶(hù)稱(chēng)，其入住當(dāng)天是陰天，第二天下雨，的確看不到雪山。不過(guò)也有其他用戶(hù)評(píng)價(jià)稱(chēng)，在民宿能看到雪山。
28日下午，當(dāng)事商家工作人員證實(shí)稱(chēng)，他們確實(shí)起訴了2024年入住后發(fā)布差評(píng)的顧客。商家負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，如果該用戶(hù)的差評(píng)確實(shí)是不實(shí)言論，對(duì)民宿方面有損害的話，他們會(huì)維權(quán)。現(xiàn)階段暫時(shí)沒(méi)有結(jié)論及處理結(jié)果，他們不做評(píng)論。
極目新聞?dòng)浾邚挠颀埣{西族自治縣相關(guān)部門(mén)了解到，當(dāng)?shù)胤ㄔ航找丫痛耸铝福鹪V方確為上述商家，目前暫未確定開(kāi)庭時(shí)間。
相關(guān)案件信息（圖源發(fā)帖人賬號(hào)主頁(yè)）
萬(wàn)商天勤（上海）律師事務(wù)所合伙人陳棟律師分析稱(chēng)，此事極不尋常，通常不至于到對(duì)簿公堂的地步。其中的是非曲直有待查明。民法典通過(guò)名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等相關(guān)條款，使得企業(yè)的商譽(yù)能得到有效保護(hù)。酒店或民宿遭受商譽(yù)侵權(quán)的，可以提起訴訟并要求侵權(quán)人道歉并賠償損失。無(wú)法證明的或者不合理的損失賠償金額，法院會(huì)適當(dāng)予以調(diào)整。民法典也賦予了消費(fèi)者就商品或者服務(wù)發(fā)表評(píng)論的權(quán)利。但發(fā)表評(píng)論必須基于事實(shí)，如有捏造、歪曲事實(shí)或者使用侮辱性言辭等貶損他人名譽(yù)或者商譽(yù)的，也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
本事件中，消費(fèi)者的個(gè)人感受、商家的服務(wù)態(tài)度等均具有較強(qiáng)的主觀性，更加無(wú)法評(píng)斷對(duì)與錯(cuò)。即使本案進(jìn)入訴訟程序，也難以厘清事實(shí)，評(píng)論是非，因此本案很可能撤訴。
需要說(shuō)明的是，盡管法律賦予了消費(fèi)者和商家各項(xiàng)權(quán)益，但各方在維護(hù)自身合法權(quán)益時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用更為簡(jiǎn)便高效的方式和途徑，避免司法資源的浪費(fèi)。
