5月底，王先生在直播間買(mǎi)了一張床墊，還抽中了2500元的紅包。就在王先生等著現(xiàn)金打款的時(shí)候，客服告訴他，這2500元其實(shí)是免單額度。
王先生：選中了一款心儀的床墊，那么我進(jìn)行了直播間購(gòu)物，參加了訂單抽獎(jiǎng)。很幸運(yùn)，我抽中了大獎(jiǎng)2500元紅包，就是在活動(dòng)期間最大的獎(jiǎng)。
王先生是在“城市愛(ài)情官方旗艦店”買(mǎi)的“大白plus”床墊，實(shí)付一千塊錢(qián)不到。
平臺(tái)顯示，這家店的經(jīng)營(yíng)主體是江西萍鄉(xiāng)的一家家具公司，股東是杭州喜臨門(mén)電子商務(wù)有限公司。截圖顯示，當(dāng)時(shí)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品除了2500元紅包外，還有黃金一克、華為手表。
王先生：核實(shí)我中獎(jiǎng)確認(rèn)信息后，讓我在確認(rèn)收貨后給我打款。確認(rèn)收貨后，我又聯(lián)系客服，官方說(shuō)辭改變了。他們的說(shuō)辭變成了按照我實(shí)際有效訂單支付的金額給我返款，也就是說(shuō)是免單。那么我表示不認(rèn)可，視頻直播間宣傳上面都是寫(xiě)字打得很清楚的是抽獎(jiǎng)2500元紅包，從未宣傳過(guò)是免單。
當(dāng)時(shí)的直播間截圖里，紅包打的是表情符號(hào)。采訪時(shí)進(jìn)入這家直播間，抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品里沒(méi)有顯示紅包。
客服在五月底告知王先生，“中獎(jiǎng)了2500元的紅包”，要核實(shí)一下具體怎么給王先生。6月7號(hào)，客服告訴王先生，可以給他的訂單全額退款，2500元獎(jiǎng)品的意思是退款額度封頂2500元。
王先生：要求商家兌現(xiàn)我確認(rèn)收貨前，抽獎(jiǎng)的信息和金額。
記者給商家留了言，商家回復(fù)了一段直播間的視頻，內(nèi)容是主播在講解抽獎(jiǎng)規(guī)則。
聲音來(lái)源：
客服提供的視頻：下單大白plus或者下單床加大白plus套餐，您還有機(jī)會(huì)參與到我們的請(qǐng)客活動(dòng)當(dāng)中，最高2500元。
王先生表示，他沒(méi)有看過(guò)這段直播。
王先生：有可能他這個(gè)是在我進(jìn)去（直播間）之前說(shuō)的，但是在我進(jìn)去之后，包括我抽完獎(jiǎng)證實(shí)的時(shí)候，他完全沒(méi)有告知，也沒(méi)有跟我文字說(shuō)明。
王先生把情況反映給了喜臨門(mén)品牌服務(wù)熱線，工作人員表示會(huì)轉(zhuǎn)交給電商部門(mén)，此外他也聯(lián)系過(guò)平臺(tái)方。
王先生：實(shí)際支付的訂單錢(qián)，商家返給我900多塊錢(qián)，然后平臺(tái)出于用戶體驗(yàn)，然后補(bǔ)償給我300元的消費(fèi)券，那么我表示不認(rèn)可。
聲音來(lái)源：
平臺(tái)客服：這邊看到之前專(zhuān)員回復(fù)這個(gè)方案是目前無(wú)法直接支持到您之前反饋的一個(gè)2500元代金券的要求。
王先生：為什么無(wú)法支持到呢，這個(gè)不是在虛假宣傳嗎？
平臺(tái)客服：這邊對(duì)于商家的話，平臺(tái)也不允許有不良的服務(wù)行為，這邊也會(huì)有審核監(jiān)管部門(mén)來(lái)進(jìn)行一個(gè)判罰處理。
晚些時(shí)候，王先生反饋“城市愛(ài)情”品牌方聯(lián)系了他，表示會(huì)按2500元給他打款。
