長江日報融媒體9月27日訊（記者楊榮峰）自“雙評議”工作以來，武漢市旅游委堅持以優秀作風帶動服務質量提升，探索旅游消費維權新模式。9月27日上午，江岸區天津社區旅游消費維權服務站正式掛牌，武漢市未來將形成社區、景區、旅行社和調解委員會的多層級、多樣化游消費糾紛維權模式。
9月27日上午，武漢市旅游質量監督管理所聯合天津社區共同主辦的天津社區旅游消費維權服務站正式啟動，這是全國首個社區旅游消費維權機構。該服務站是集旅游咨詢、公共服務、旅游維權、糾紛調解等多個功能的一站式服務平臺，根據天津社區旅游消費維權服務站的試點情況，市旅游委將逐步在全市范圍內推廣。
去年，武漢市旅游委聯合市工商局在全市17個4A及以上的景區內設置旅游消費維權服務站，市旅游委還計劃于年內在全市26家4A及以上的旅行社內設置旅游消費維權服務站，同時正與市司法局探索建立旅游糾紛人民調解委員會，調解委員會成立后，社區旅游消費維權服務站作為基層維權機構，將與其進行對接。
在新維權模式下，市民遇到旅游消費糾紛，可以先在景區、旅行社內的旅游消費維權服務站進行調解，若情況復雜，可以前往社區旅游消費維權服務站。遇到較大較復雜的糾紛，則由旅游糾紛人民調解委員會介入處理，處理過程中，如果遇到跨部門訴求，還可以進行多部門聯合調解。
