市場上用戶畫像的方法很多,許多企業也提供用戶畫像服務,將用戶畫像提升到很有逼格一件事。諸如像湖南微時代一樣的大數據公司,通過大數據庫實現用戶追蹤,構建用戶畫像!
其實,金融企業是最早開始用戶畫像的行業,但是由于行業特征和大數據框架能力限制,也面臨了很多問題。
由于擁有豐富的數據,金融企業在進行用戶畫像時,對眾多緯度的數據無從下手,總是認為用戶畫像數據緯度越多越好,畫像數據越豐富越好,某些輸入的數據還設定了權重甚至建立了模型,搞的用戶畫像是一個巨大而負責的工程。但是費力很大力氣進行了畫像之后,卻發現只剩下了用戶畫像,和業務相聚甚遠,沒有辦法直接支持業務運營,投入精力巨大但是回報微小,可以說是得不償失,無法向領導交代。

事實上,用戶畫像涉及數據的緯度需要業務場景結合,既要簡單干練又要和業務強相關,既要篩選便捷又要方便進一步操作。用戶畫像需要堅持三個原則,分別是人口屬性和信用信息為主,強相關信息為主,定性數據為主。下面就分別展開進行解釋和分析。
1、信用信息和人口屬性為主
描述一個用戶的信息很多,信用信息是用戶畫像中重要的信息,信用信息是描述一個人在社會中的消費能力信息。任何企業進行用戶畫像的目的是尋找目標客戶,其必須是具有潛在消費能力的用戶。信用信息可以直接證明客戶的消費能力,是用戶畫像中最重要和基礎的信息。一句戲言,所有的信息都是信用信息就是這個道理。其包含消費者工作、收入、學歷、財產等信息。
定位完目標客戶之后,金融企業需要觸達客戶,人口屬性信息就是起到觸達客戶的作用,湖南微時代大數據中的人口屬性信息包含姓名、性別,電話號碼,郵件地址,家庭住址等信息。這些信息可以幫助金融企業聯系客戶,將產品和服務推銷給客戶。
2、采用強相關信息,忽略弱相關信息
我們需要介紹一下強相關信息和弱相關信息。強相關信息就是同場景需求直接相關的信息,其可以是因果信息,也可以是相關程度很高的信息。
如果定義采用0到1作為相關系數取值范圍的化,0.6以上的相關系數就應該定義為強相關信息。例如在其他條件相同的前提下,35歲左右人的平均工資高于平均年齡為30歲的人,計算機專業畢業的學生平均工資高于哲學專業學生,從事金融行業工作的平均工資高于從事紡織行業的平均工資,上海的平均工資超過海南省平均工資。從這些信息可以看出來人的年齡、學歷、職業、地點對收入的影響較大,同收入高低是強相關關系。簡單的將,對信用信息影響較大的信息就是強相關信息,反之則是弱相關信息。
用戶其他的信息,例如用戶的身高、體重、姓名、星座等信息,很難從概率上分析出其對消費能力的影響,這些弱相關信息,這些信息就不應該放到用戶畫像中進行分析,對用戶的信用消費能力影響很小,不具有較大的商業價值。用戶畫像和用戶分析時,需要考慮強相關信息,不要考慮弱相關信息,這是用戶畫像的一個原則。
3、將定量的信息歸類為定性的信息
用戶畫像的目的是為產品篩選出目標客戶,定量的信息不利于對客戶進行篩選,需要將定量信息轉化為定性信息,通過信息類別來篩選人群。
以湖南微時代的數據統計分析為例,將年齡段對客戶進行劃分,18歲-25歲定義為年輕人,25歲-35歲定義為中青年,36-45定義為中年人等??梢詤⒖紓€人收入信息,將人群定義為高收入人群,中等收入人群,低收入人群。參考資產信息也可以將客戶定義為高、中、低級別。定性信息的類別和方式方法,金融可以從自身業務出發,沒有固定的模式。
湖南微時代金融行業產品項目經理分析認為,將金融企業各類定量信息,集中在一起,對定性信息進行分類,并進行定性化,有利與對用戶進行篩選,快速定位目標客戶,是用戶畫像的另外一個原則。