近期熱映的電影《我不是藥神》在賺足口碑和觀眾淚點之余，將醫療這一民生話題推向臺前。現實生活中，排隊3小時，看病3分鐘的經歷令很多患者深有感觸。受到醫療資源分布不均衡、人口老齡化加速、公眾健康意識提升等多種因素的影響，醫療行業供不應求的問題日益顯現，傳統醫療模式中患者看病難、就醫體驗差的問題急需得到解決。借助互聯網技術而興起的在線醫療隨即被寄予了一定的期望。在不久前，國務院辦公廳正式發布了《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》。
總體上，醫療行業的剛性需求、傳統醫療的多處痛點、政策利好以及互聯網技術創新的“天時、地利、人和”促成了在線醫療事業的快速發展。數據顯示，從2009年到2017年我國互聯網醫療市場規模從2億元激增至325億元，復合增速達89%，在線醫療產業鏈逐漸豐富，玩家隨之增加。網易云信等互聯網技術“大廠”紛紛入局，提供技術解決方案。
在線醫療需深入診療場景定制解決方案
與傳統醫療相比，互聯網醫療在高效利用醫生資源的同時，也為患者提供了新的就醫渠道。醫療行為的特殊性要求在線醫療產品團隊必須深入到診療第一線，在充分調研醫患雙方需求的基礎上進行解決方案的定制。譬如，以往醫生問診、查看病例和化驗單，進而給出治療方案的過程全部在診室中當面完成。若將診療行為轉移到線上，首先需要攻克醫患雙方溝通的技術障礙，力求使其最大限度地接近線下面診的就醫體驗，好在隨著即時通訊與音視頻技術的發展創新，這一目標已不難實現。
除了溝通這一核心要求之外，在線醫療產品要在準確性、便捷性與安全性上做足功課。患者地域和年齡跨度大，操作界面不能太復雜，簡單便捷且功能齊全的產品前端設計就成了在線醫療產品的重要需求。此外，醫療服務的特殊性要求平臺有足夠強大且安全的數據庫來保護患者隱私并保證問診全過程可追溯。
和緩醫療案例：音視頻技術為核心提升診療體驗
網易云信將IM與音視頻技術深入應用到醫療場景中，形成定制化的在線醫療解決方案，可提供超低延時、高清畫質的網絡傳輸保障，并實現了包括多終端訪問、直播回看、文檔共享以及隱私保護等豐富功能。與和緩醫療的成功合作，體現了網易云信的技術能力和隨需應變的執行能力。
和緩醫療是一家通過創新產品和領先技術提供高效率醫療行業解決方案的互聯網醫療公司，擁有來自知名醫院的醫生作為全職員工為患者提供24小時醫療咨詢服務，并與北京及全國各大三甲醫院的1000多位知名專家合作，使其擁有頂尖的線上專家團隊。公司業務同時覆蓋B端和C端。平臺旗下的“和緩視頻醫生APP”是業界首個提供7×24小時不間斷視頻咨詢服務的產品。
通過接入網易云信的云服務，和緩視頻醫生App具備了強大的即時通訊與音視頻能力。患者在首頁點擊“呼叫醫生”功能按鈕即可與醫生進行一對一溝通。視頻通話的同時，醫生可通過接收患者上傳的病歷、化驗單圖片等來輔助診斷。診療全程進行音視頻混錄，確保過程的可監控和可追溯。此外，界面上提供了直播點播功能，方便醫生對患者進行健康知識的宣教。網易云信團隊提供的解決方案不僅理順了診療流程，也讓基于“和緩視頻醫生”的線上醫療體驗有了質的飛躍。
.jpg)
圖：和緩視頻醫生移動端界面
互聯網技術的介入已在一定程度上改善了醫療供給關系，提升了患者就醫體驗。據網易云信方面介紹，他們已為超過120家醫療機構提供相應的技術服務，使醫生工作效率提高150%、患者看病時間減少70%。未來，醫療的信息化和智能化水平將進一步提升，互聯網醫療將有更大的用武之地。網易云信方面表示將深入探索，致力于讓優質醫療真正進入千家萬戶。
