北京晨報(bào)訊(記者張靜雅)市民張女士反映，她7月份在“洋碼頭”海淘了一雙高跟鞋。誰知在一周內(nèi)接到一個(gè)自稱是商家的電話，直接報(bào)出了她的訂單以及個(gè)人信息，稱其商品屬于假冒商品，給她退款賠償并發(fā)來鏈接。按照“商家”的要求操作后，張女士被騙20余萬元。她向洋碼頭客服投訴，得到已在協(xié)助警方調(diào)查的回復(fù)。北京晨報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，從今年年初，此類情況屢屢出現(xiàn)。對(duì)此，工信部發(fā)布通告稱洋碼頭存用戶個(gè)人信息泄露補(bǔ)救措施不到位等情況，要求其整改。針對(duì)工信部對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和用戶個(gè)人信息安全管理調(diào)查一事，洋碼頭回應(yīng)稱，經(jīng)安全團(tuán)隊(duì)校驗(yàn)，樣本數(shù)據(jù)顯示絕大部分來自于其他平臺(tái)泄露的賬戶密碼，由此遭到“撞庫”，已采取措施。
接到“假客服”電話
市民張女士告訴記者，7月份她在洋碼頭購買了一雙高跟鞋。“我早已經(jīng)收到了鞋，覺得質(zhì)量還不錯(cuò)”。可事后她接到自稱“洋碼頭”電商平臺(tái)的客服電話，對(duì)方說：“您此前通過平臺(tái)購買的高跟鞋，被大量消費(fèi)者投訴是假冒商品，經(jīng)過公司鑒定，確定為是假貨。很抱歉，我們可以給您退款、退貨。”電話中客服的態(tài)度十分誠懇，張女士有些相信。“可是當(dāng)時(shí)我也有所懷疑，高跟鞋是7月買的，她怎么現(xiàn)在才聯(lián)系我?”張女士將信將疑，要求對(duì)方提供可靠的憑證。
誰知，對(duì)方很快準(zhǔn)確地說出了她所有的購物信息。“訂單號(hào)、姓名、電話、支付方式甚至還有我的收貨地址，一點(diǎn)不差。客服還和我說，如果不相信可以不申請(qǐng)退款，對(duì)他們來說也沒有損失。”張女士說，她想既然是對(duì)方給自己錢，那就沒有必要擔(dān)心了。“我就答應(yīng)他們可以配合他們，領(lǐng)回賠償“。
被忽悠按指示借錢轉(zhuǎn)款
張女士說，隨后，客服要求添加張女士的支付寶好友，要通過支付寶給她轉(zhuǎn)賬退款。張女士掃了對(duì)方提供的二維碼。添加好友后，很快自稱客服的人發(fā)給她一個(gè)網(wǎng)頁鏈接“快速售后理賠退款通道”，稱需要她填寫單號(hào)信息。她點(diǎn)擊網(wǎng)頁后按照對(duì)方要求，輸入信息后卻被申請(qǐng)次數(shù)過多，無法發(fā)送驗(yàn)證碼。
此后，客服讓她跳過驗(yàn)證，直接輸入3800元理賠款。她輸入后，顯示領(lǐng)取，需要驗(yàn)證碼。張女士將手機(jī)上收到的驗(yàn)證碼輸入后，網(wǎng)頁顯示驗(yàn)證碼錯(cuò)誤，要再次發(fā)送。就這樣，她多次將收到的驗(yàn)證碼輸入，錢一次次地被轉(zhuǎn)走。但此時(shí)，張女士還沒有醒悟。
對(duì)方又以“系統(tǒng)操作超時(shí)”，導(dǎo)致之前退款不成功為由，讓她通過微信“轉(zhuǎn)賬到銀行卡”功能進(jìn)行更大筆的轉(zhuǎn)賬交易。張女士又通過借款及繼續(xù)操作，導(dǎo)致一共損失了20余萬元。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)了之后，再找到“客服”卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被拉黑。
張女士投訴到“洋碼頭”卻被告知“報(bào)警后，洋碼頭會(huì)協(xié)助警方工作”。
“太過分了，他們泄露了我的個(gè)人信息導(dǎo)致我被騙，難道沒有責(zé)任?”張女士氣憤地說。
工信部曾要求整改
記者發(fā)現(xiàn)，此前工信部發(fā)布通告稱：近期，針對(duì)“部分應(yīng)用隨意調(diào)取手機(jī)攝像頭權(quán)限、用戶訂單信息泄露引發(fā)詐騙案件、用戶信息過度收集和濫用”等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和用戶個(gè)人信息安全突出情況，工信部開展調(diào)查，問詢了攜程、騰訊、洋碼頭、愛奇藝、探探、北京彈幕網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等，認(rèn)定上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司存在用戶個(gè)人信息安全管理制度不完善、用戶個(gè)人信息泄露補(bǔ)救措施不到位等問題，對(duì)該企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，責(zé)令企業(yè)限期整改，并提交整改報(bào)告。
隨后，針對(duì)工信部對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和用戶個(gè)人信息安全管理調(diào)查一事，洋碼頭團(tuán)隊(duì)回應(yīng)稱，經(jīng)安全團(tuán)隊(duì)校驗(yàn)，樣本數(shù)據(jù)顯示絕大部分來自于其他平臺(tái)泄露的賬戶密碼，由此遭到“撞庫”。對(duì)此，洋碼頭深感抱歉，已第一時(shí)間進(jìn)行安全提示和密碼修改提醒，并采取臨時(shí)保護(hù)措施。
