患者掛號排隊(duì)、候診排隊(duì)、繳費(fèi)排隊(duì)、檢查預(yù)約排隊(duì)、檢查檢驗(yàn)排隊(duì)、取藥排隊(duì)、取報(bào)告排隊(duì)……樓上樓下跑,群眾看一次病,需要排隊(duì)多次,耗時(shí)近半天甚至一天!合肥京東方醫(yī)院5招解放患者“雙腿”,讓就醫(yī)少排隊(duì),不排隊(duì)。
措施一:多維度分時(shí)段掛號預(yù)約
掛號是就醫(yī)的必要流程,也最容易發(fā)生患者排隊(duì)情況。合肥京東方醫(yī)院預(yù)約掛號通過數(shù)字化系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn),除了提供傳統(tǒng)的電話、窗口、診間、自助機(jī)等現(xiàn)場預(yù)約方式外,還提供APP、微信公眾號等線上預(yù)約功能,可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地預(yù)約。預(yù)約成功后會有短信提醒預(yù)約信息。患者可以合理安排就診時(shí)間,避免在醫(yī)院長時(shí)間等待。
措施二:線上線下一鍵支付
在支付手段方面,合肥京東方醫(yī)院支持多元化的支付模式,患者可以使用自助機(jī)、醫(yī)院app進(jìn)行支付,也可以在診間掃碼支付,盡可能減少患者排隊(duì)概率。在醫(yī)院門急診繳費(fèi)就像購物、用餐結(jié)算一樣方便,顯著改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。當(dāng)然,對于不習(xí)慣使用在線支付的老人,醫(yī)院也繼續(xù)支持現(xiàn)金結(jié)算,患者及家屬可根據(jù)自身情況選擇最合適的支付方式。
措施三:志愿者身影隨處可見
合肥京東方醫(yī)院將在院內(nèi)推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和醫(yī)院志愿者服務(wù),積極組織志愿者為患者提供減壓疏導(dǎo)、病房探訪、康復(fù)鼓勵(lì)、陪診送檢、引路導(dǎo)診、維持秩序等服務(wù),患者有任何需要可以向醫(yī)護(hù)人員和志愿者咨詢,并獲得幫助,此外,醫(yī)院綜合大廳有志愿者為大家彈奏優(yōu)雅的鋼琴曲,安撫就醫(yī)者的情緒。醫(yī)院還將免費(fèi)為行動不便的患者提供輪椅,并為患者提供多項(xiàng)便民服務(wù),包括郵遞、病歷復(fù)印、客訴、體驗(yàn)度調(diào)查等等,患者不必走出醫(yī)院就可處理相關(guān)事務(wù),就醫(yī)流程更加高效、便利。
措施四:懂得患者觀察習(xí)慣的導(dǎo)示標(biāo)識看得懂 不迷路
導(dǎo)示系統(tǒng)是醫(yī)院空間布局的說明書。合肥京東方醫(yī)院采用多種形式標(biāo)識滿足多層次的空間指引功能。并輔以造型、顏色及材質(zhì)要素,使標(biāo)識更清晰、美觀。清晰的醫(yī)院導(dǎo)示系統(tǒng)對患者或家屬起著指引和解說的作用,可以讓其快速、自主的到達(dá)就診場所,讓患者減少無效移動距離,提升就醫(yī)體驗(yàn)。
措施五:整合式照護(hù)復(fù)雜疾病掛一次號看多個(gè)專家
多學(xué)科聯(lián)合診療是合肥京東方醫(yī)院倡導(dǎo)的醫(yī)療服務(wù)模式。在復(fù)雜的系統(tǒng)性疾病中心如腫瘤中心、心臟中心等設(shè)置多學(xué)科聯(lián)合診室,把相關(guān)科室專家整合在一個(gè)空間內(nèi),讓患者掛一次號就可以咨詢到和疾病有關(guān)的主要?？?獲得更佳就醫(yī)體驗(yàn)。
合肥京東方醫(yī)院汲取傳統(tǒng)醫(yī)院經(jīng)驗(yàn),以患者需求為中心,結(jié)合數(shù)字化手段高效分解患者等待時(shí)間,多措并舉優(yōu)化就診流程,打造門診一站式服務(wù),讓患者就診更輕松、更便利。
醫(yī)院簡介
合肥京東方醫(yī)院是由京東方(BOE)全資控股的,集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的三級綜合性醫(yī)院,位于合肥市新站區(qū)東方大道與文忠路交叉口,投資32億,規(guī)劃床位1000張。醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展心血管、骨科、神經(jīng)、腫瘤、生殖、婦兒、中醫(yī)、健康管理中心八大學(xué)科,臨床?？圃O(shè)置齊全。通過移動健康和互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧分診、線上線下融為一體的數(shù)字化診療,并與美國醫(yī)療集團(tuán)DignityHealth深度合作,率先引進(jìn)新理念、新設(shè)備、新項(xiàng)目,同時(shí)建立符合JCI和國家三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。醫(yī)院將開通省、市職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn),與120急救中心聯(lián)網(wǎng),為廣大居民提供高品質(zhì)、可擔(dān)負(fù)的醫(yī)療服務(wù)。
