我們都有過這樣的就醫(yī)體驗，當我們來到醫(yī)院，常常都是冰冷的，冰冷的檢查設(shè)備，冰冷的白衣“俠士”，冰冷的語言和面孔……當一個人生病時，多么希望遇到一位有溫度的醫(yī)生，多么希望遇到一家有溫度的醫(yī)院。
在合肥有這樣一家醫(yī)院，處處以患者的感受為出發(fā)點，在提高整體硬件設(shè)施的同時，追求服務(wù)的人性化，從細微處關(guān)愛患者。在它看似“高大上”的外表下，卻做著接地氣兒的事兒，藏著一顆溫暖的心。
合肥京東方醫(yī)院從“微笑服務(wù)”開始，讓來到合肥京東方醫(yī)院的每一位患者從內(nèi)心感受到舒心的醫(yī)療服務(wù)，建立起醫(yī)患和諧關(guān)系這座大橋，將微笑服務(wù)打造成醫(yī)院的品牌，竭力為患者提供暖心的服務(wù)。
微笑是對生命的尊重
“微笑服務(wù)”絕不是對患者做出的簡單表情，而是發(fā)自內(nèi)心的對患者的體恤和對生命的尊重;微笑也絕不是那種職業(yè)化的、戴著面具的笑，而是對我們所從事的職業(yè)的最大認同和對大醫(yī)精誠的最好詮釋。合肥京東方醫(yī)院認為“微笑，是對患者最好的良藥;微笑之中，積蓄著萬般力量。我們醫(yī)護人員的一個微笑，有時候就可能化解前來就醫(yī)者的焦慮和痛苦。”“微笑服務(wù)”目的就是為了讓每位患者放心看病，明白消費，舒心接受醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)。
微笑服務(wù)從“心”做起
合肥京東方醫(yī)院要求全院員工從“心”做起，具體而言就是，關(guān)注每個細節(jié)，用心服務(wù)、用心溝通、用心體驗，把對患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在實處，切實將服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)行為落實到實際工作中，讓病人來到醫(yī)院放心，接受治療舒心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。
微笑服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療
合肥京東方醫(yī)院杜絕患者在醫(yī)院受到冷遇的情況，力爭避免醫(yī)療差錯，認真做好醫(yī)患溝通工作，讓每位患者放心看病、明白消費、舒心接受醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)。
堅持患者選擇醫(yī)生制度，對患者用藥、化驗、檢查時，要征求患者意見、尊重患者意愿;以患者就醫(yī)便捷為標準，門診堅持導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務(wù);在醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標志牌和警示牌;病房整潔衛(wèi)生無異味，24小時供應(yīng)開水。
微笑服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)護理
患者到醫(yī)院時的陌生感、焦慮感很強烈，當患者住院、護士接診時，是護患溝通最為重要的時機和最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，護士以熱情的接待、親切的問候、解除病人緊張的情緒、讓其對護理人員產(chǎn)生親切和安全感，給病人留下良好的第一印象。在平時護理、治療中，與患者及家屬拉拉家常、傾聽他們的心聲，從中了解病人及其心理需要，讓他們覺得護士是他們可以依靠信賴的人。
一個真誠的微笑，一句簡單的問候都會讓患者心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，合肥京東方醫(yī)院的醫(yī)護人員都以微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的醫(yī)院氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
醫(yī)院簡介
合肥京東方醫(yī)院是由京東方(BOE)全資控股的，集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的三級綜合性醫(yī)院，位于合肥市新站區(qū)東方大道與文忠路交叉口，投資32億，規(guī)劃床位1000張。醫(yī)院重點發(fā)展心血管、骨科、神經(jīng)、腫瘤、生殖、婦兒、中醫(yī)、健康管理中心八大學(xué)科，臨床?？圃O(shè)置齊全。通過移動健康和互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)遠程醫(yī)療、智慧分診、線上線下融為一體的數(shù)字化診療，并與美國醫(yī)療集團DignityHealth深度合作，率先引進新理念、新設(shè)備、新項目，同時建立符合JCI和國家三級醫(yī)院標準的管理體系。醫(yī)院將開通省、市職工醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、商業(yè)醫(yī)療保險，與120急救中心聯(lián)網(wǎng)，為廣大居民提供高品質(zhì)、可擔負的醫(yī)療服務(wù)。
