人力資源服務(wù)外包（以下簡稱“人才外包”）是靈活用工中一種主要的用工模式，是指企業(yè)根據(jù)需要，將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，由人才外包公司進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化的一種用工方式。人才外包通常包含的服務(wù)內(nèi)容有：招聘、人事服務(wù)、用工風(fēng)險(xiǎn)管控、專業(yè)服務(wù)等四大模塊。
對于人才外包這個(gè)概念，很多企業(yè)還很陌生，甚至有些偏見。常見的理解誤區(qū)有兩個(gè)：一種想法是，我的員工外包了，我就喪失了管理權(quán)，同時(shí)可能失去員工的忠誠度和歸屬感；另一種想法是，外包可以減輕企業(yè)管理負(fù)擔(dān)，那我就把不愿意管理的、低端崗位的勞動力外包出去，甚至把不合規(guī)的員工包給外包公司去處理。這些理解誤區(qū)在一定程度上桎梏了人力資源外包服務(wù)規(guī)范化的發(fā)展。實(shí)際上，真正人才外包的意義在于讓專業(yè)公司做專業(yè)的事情，更好的為發(fā)包單位服務(wù)和人才服務(wù)。這種整合專業(yè)、精準(zhǔn)服務(wù)的結(jié)果一定是效率最高、成本最低的。
因此，人才外包的內(nèi)涵可以被簡單歸納為“1+1＞2”，企業(yè)關(guān)注自己的業(yè)務(wù)與市場發(fā)展，人力資源外包公司專注于團(tuán)隊(duì)管理及效能提升。通過企業(yè)與人力資源外包公司在不同專業(yè)領(lǐng)域特長的最大發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)兩者資源的匹配、組合和協(xié)同，達(dá)到兩方配合的價(jià)值大大高于企業(yè)獨(dú)立管理所創(chuàng)造價(jià)值的最終目標(biāo)，這是人才外包模式最大的價(jià)值所在，也是衡量一個(gè)人才外包模式的重要標(biāo)準(zhǔn)。具體來看，為了實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的目標(biāo)，需要依托于一系列專業(yè)服務(wù)能力，下圖是對人才外包的能力七大要素的展示。
圖1人才外包能力七大要素（數(shù)據(jù)來源：人瑞集團(tuán)）
企業(yè)選擇人才外包是一種新的企業(yè)經(jīng)營管理的趨勢，而不應(yīng)是簡單的把繁瑣的日常性、基礎(chǔ)性、低附加值工作外包給人力資源外包公司，傳統(tǒng)的人力資源六大業(yè)務(wù)模塊管理的思想已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)競爭與發(fā)展的需要。觀察中國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有大量的投資人在尋找投資機(jī)會，所以可以說是“不缺錢”的市場；在全球化背景下，用人已經(jīng)沒有國籍與行業(yè)的限制，因此也可以說是“不缺人”的市場，真正缺乏的，是企業(yè)家精神以及企業(yè)家的戰(zhàn)略思考與經(jīng)營管理能力。
人才外包不只是“把非核心業(yè)務(wù)包出去”，更有價(jià)值的是“把核心能力包進(jìn)來”。一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀與否，不在于現(xiàn)在自己擁有多少資源，而在于組合社會資源的能力。激烈的市場競爭使得一個(gè)企業(yè)企圖把好的人才全部都招聘到自己的企業(yè)來培養(yǎng)的時(shí)代已經(jīng)過去了，無論是企業(yè)，還是人才，都在逐步接受一種人才“為我所用”但并未“為我所有”的新環(huán)境。人才競爭的白熱化使得越來越多的企業(yè)意識到招聘和保留一個(gè)人才的高成本和高難度，而一個(gè)具有獨(dú)特專長的人才，為了發(fā)揮自己的最大專業(yè)價(jià)值，也開始選擇自由雇傭模式，通過外包專項(xiàng)業(yè)務(wù)或者專業(yè)咨詢的方式來為企業(yè)服務(wù)，而并不希望與企業(yè)簽訂單一服務(wù)的固定勞動合同。
人才外包既服務(wù)于快速變化環(huán)境中的企業(yè)，又服務(wù)于新雇傭時(shí)代下的人才，具體來說，人才外包的核心價(jià)值在以下五個(gè)方面得以體現(xiàn)：
擴(kuò)展企業(yè)內(nèi)部勞動力市場
傳統(tǒng)的人力資源管理模式從人才招聘，到人才培養(yǎng)、績效考核、薪酬激勵、內(nèi)部人員調(diào)配，再到員工辭退，形成了一套企業(yè)內(nèi)部的勞動力市場管理模式。企業(yè)與人才外包合作后，可以把企業(yè)的內(nèi)部勞動力市場延展到外部的社會化的勞動力市場中，從而幫助企業(yè)建立柔性化的人才雇傭機(jī)制。
降低綜合用工成本
隨著中國勞動力供需關(guān)系的逆轉(zhuǎn)和物價(jià)的上漲，人工成本的提高已經(jīng)是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。同時(shí)，為了吸引和保留更優(yōu)秀的員工，企業(yè)還需要主動的提高勞動者薪資待遇，這就使得人工成本的上漲更加明顯。一方面，包括人工成本在內(nèi)的各項(xiàng)成本不斷上漲，另一方面企業(yè)還需要提升產(chǎn)品的專業(yè)價(jià)值，不斷提升利潤空間。這成為了擺在企業(yè)面前的一道難題。如何在保證員工工資收入基本不變甚至略有上升的情況下，降低綜合用工成本，具體的做法有以下幾種：
（1）變單一的長期固定用工為靈活用工；
（2）建立市場化的薪酬體系與福利制度；
（3）降低員工流失率；
（4）預(yù)防性降低用工風(fēng)險(xiǎn)。
3.跨區(qū)域、多網(wǎng)點(diǎn)、分散式人力資源管理
對于全國性的門店、超市、營銷/運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)企業(yè)來說，人才招聘與員工管理往往會因?yàn)榭鐓^(qū)域、多網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)模式遭遇很大困難，而且有可能帶來比較高的管理成本和用工風(fēng)險(xiǎn)。而通過與全國性規(guī)模的專業(yè)人力資源外包公司合作，可以從下列方面比較好地解決這些問題。
（1）人員的快速招聘與補(bǔ)流失；
（2）員工入離職及考勤請休假管理電子化、系統(tǒng)化；
（3）社保公積金及時(shí)準(zhǔn)確屬地化繳納；
（4）員工工傷事故的及時(shí)有效處理。
4.快速抓住外部市場商機(jī)
在目前中國充分競爭的市場領(lǐng)域，一旦有一個(gè)好的業(yè)務(wù)模式出現(xiàn)，很快就會有幾個(gè)競爭者出現(xiàn)。因此快速占領(lǐng)市場，對一個(gè)企業(yè)占領(lǐng)市場先機(jī)和確立市場地位來說是非常重要的。
在確定了一個(gè)好的業(yè)務(wù)模式后，最緊急的就是快速組建人才隊(duì)伍把業(yè)務(wù)做起來，按照一般的企業(yè)運(yùn)作方法，要招聘員工隊(duì)伍，先要成立人力資源部門，再通過發(fā)布招聘信息、面試等流程來招聘新員工。通常情況下，一個(gè)公司要成立一個(gè)300人以上的業(yè)務(wù)部門，需要花6個(gè)月以上的時(shí)間。而通過與人力資源外包公司合作，基本上可以實(shí)現(xiàn)在2個(gè)月之內(nèi)，甚至更短時(shí)間把員工隊(duì)伍建立起來的目標(biāo)。同時(shí)，人力資源外包公司還可以負(fù)責(zé)相應(yīng)的職業(yè)意識與職業(yè)技能培訓(xùn)，并從一開始就規(guī)范用工制度，防范用工風(fēng)險(xiǎn)，以及大量的員工流失給企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)損失。
在幫助企業(yè)快速抓住外部市場商機(jī)的具體服務(wù)內(nèi)容上，人才外包的價(jià)值主要反映在以下方面：
（1）根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要，以目標(biāo)管理的方式快速、批量的招聘人員；
（2）對新入職的員工進(jìn)行職業(yè)意識與職業(yè)技能培訓(xùn)，彌補(bǔ)企業(yè)培訓(xùn)力量的不足，讓新員工盡快進(jìn)入到工作狀態(tài)；
（3）規(guī)范用工管理，避免因?yàn)椴缓弦?guī)問題造成的勞動糾紛與經(jīng)濟(jì)損失。
5.滿足業(yè)務(wù)波動型企業(yè)的用人需求
在很多企業(yè)中存在著業(yè)務(wù)高峰期與低谷期的特點(diǎn)。例如，每年雙11電商季，很多企業(yè)需要激增一批訂單處理人員或物流配送人員，但工作周期也就是一個(gè)月左右的時(shí)間；在每年的夏季，電信運(yùn)營商由于雨季故障多，通常需要增加一批客戶服務(wù)人員，但工作周期也就是在五月到八月的4個(gè)月時(shí)間。如果這些人員都依靠企業(yè)自己招聘和標(biāo)準(zhǔn)雇傭，就會產(chǎn)生不能及時(shí)招聘到人、又在高峰期過去后大批量辭退員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題。與人力資源外包公司的合作能很好地解決這些問題，因?yàn)檫@些周期性的用工人員，勞動合同是與人才外包公司簽訂的，企業(yè)可以與外包公司簽訂明確的業(yè)務(wù)合作周期，到合作周期結(jié)束時(shí)，人力資源外包公司會安排員工到其它公司的項(xiàng)目中去，企業(yè)不會發(fā)生退工的賠償以及其它的用工風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)內(nèi)容與方式上主要體現(xiàn)以下方面：
（1）企業(yè)與外包公司可以按照規(guī)定周期內(nèi)的業(yè)務(wù)量或者工作量來進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用結(jié)算；
（2）雇傭人員的數(shù)量可以根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)需要來確定，由外包公司與員工簽訂勞動合同或勞務(wù)合同；
（3）根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的波峰時(shí)間段來使用人員和服務(wù)費(fèi)用結(jié)算，在服務(wù)周期結(jié)束時(shí)，由外包公司在其它企業(yè)重新安排員工的工作或者處理與員工的解約問題。
（內(nèi)容來源：人瑞集團(tuán)《中國靈活用工發(fā)展白皮書》（2018））
關(guān)于人瑞集團(tuán)
人瑞集團(tuán)創(chuàng)立于2010年，是中國領(lǐng)先的人力資源綜合服務(wù)供應(yīng)商。公司核心業(yè)務(wù)包括人才外包、員工招聘、業(yè)務(wù)外包及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。成立至今，擁有員工近千人，在華北、華東、華南、華西四大區(qū)域中心擁有31個(gè)分公司，業(yè)務(wù)服務(wù)覆蓋150余城市，服務(wù)客戶數(shù)量累計(jì)超過11000家。
人瑞集團(tuán)開創(chuàng)了以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)理念，搭建了線上線下相結(jié)合的人力資源服務(wù)體系，擁有國內(nèi)首個(gè)O2O招聘平臺——香草招聘，擁有高度職業(yè)化和專業(yè)精神的管理者和員工隊(duì)伍。
人瑞集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO張建國是華為公司首任人力資源副總裁，并曾擔(dān)任過北京華夏基石管理咨詢有限公司總經(jīng)理、中華英才網(wǎng)CEO，從事人力資源行業(yè)20多年，中國人力資源管理十大人物，著有《靈活用工——人才為我所有到為我所用》、《薪酬體系設(shè)計(jì)》、《績效管理體系設(shè)計(jì)》、《職業(yè)化進(jìn)程設(shè)計(jì)》等多本人力資源管理書籍。
