新聞記者 吳漢
連日來，農(nóng)商行漢陽馬鸚路支行開展“金融助老”活動，不斷提升適老服務(wù)水平，讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進(jìn)老年人的心坎里，使更多老年人搭上現(xiàn)代化的“數(shù)字快車”。
老年客戶有“專座”
近日，記者走進(jìn)農(nóng)商行漢陽馬鸚路支行大廳看到，該行設(shè)立了老年人服務(wù)專區(qū)，等待辦業(yè)務(wù)的老年人有的戴著老花鏡看報紙，有的坐在沙發(fā)座椅上閉目養(yǎng)神，還有的老年人在網(wǎng)點(diǎn)工作人員陪同下，正在學(xué)習(xí)使用自助設(shè)備或手機(jī)銀行APP。
其實(shí)，這樣的場景在農(nóng)商行的網(wǎng)點(diǎn)很常見，通過增配老年人服務(wù)硬件設(shè)施、提供非金融權(quán)益等多種方式，結(jié)合實(shí)際打造差異化老年客戶服務(wù)專區(qū)，建設(shè)老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)。
該行還通過很多“實(shí)招”讓老年客戶感受到金融服務(wù)的溫暖，如加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調(diào)配、有效增強(qiáng)了老年客戶進(jìn)門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)力量，為老年客戶提供有溫度的服務(wù)；優(yōu)化廳堂排隊(duì)叫號機(jī)融服務(wù)的溫暖，如加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調(diào)配、有效增強(qiáng)了老年客戶進(jìn)門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)力量，為老年客戶提供有溫度的服務(wù)；優(yōu)化廳堂排隊(duì)叫號機(jī)制，大堂經(jīng)理可為有困難的老年客戶取優(yōu)先排隊(duì)號；組織網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理等服務(wù)。
暖心服務(wù)有“保障”
“沒想到銀行還能上門服務(wù)，感謝銀行的工作人員為我專門跑了一趟，要是沒有你們的幫助，這個業(yè)務(wù)就開不成了。”客戶某大爺感慨地說。
近日，農(nóng)商行馬鸚路支行工作人員接到一通電話，來電的是一位老先生，老人說自己患病在醫(yī)院化療，因病情較重?zé)o法下床，故委托其家人拿著自己的卡取款，但家人記錯密碼，連續(xù)輸錯了三次，卡被鎖定了，老人急著將錢取出來用于繳納醫(yī)院費(fèi)用，在電話里急得不行，接連說了好幾句“這可怎么辦啊？”。
該行工作人員了解到情況后，主動安撫客戶情緒，考慮到老人年齡較大、行動不便，主動為客戶提出可為其提供上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，并第一時間安排工作人員對接辦理。
該行工作人員利用午休時間前往醫(yī)院，在獲得醫(yī)院方面同意后，進(jìn)病房為老人辦理了密碼重置，為患病老人和家屬耐心細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程。客戶對該行工作人員高效、體貼、溫暖的服務(wù)很是感動，連連致謝。
開展宣講有“特色”
近年來，該行通過“請進(jìn)來、走出去”的方式開展形式豐富的宣教活動，利用各種活動，邀請老年客戶參觀學(xué)習(xí)智能機(jī)具使用方法;通過觀看宣教視頻、參加知識講座等形式，向老年人介紹電信詐騙的危害、存款保險以及個人信息保護(hù)重要性等金融知識。
同時該行還組織廳堂人員深入社區(qū)，開展防范非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教講座，通過知識講座、互動問答、懸掛橫幅和發(fā)放宣傳資料等形式，用簡潔易懂的語言，重點(diǎn)圍繞抵制非法集資和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、普及傳統(tǒng)金融服務(wù)和線上金融服務(wù)等進(jìn)行宣傳，受到社區(qū)居民的歡迎。
