2022年，面對乳腺癌日漸高發(fā)的嚴峻挑戰(zhàn)，泰康在線以“商業(yè)向善”的理念，推動保險行業(yè)向“保人健康”轉變，率先推出了“好效保·粉紅衛(wèi)士乳腺癌復發(fā)險”，為患者用戶提供乳腺癌術后防復發(fā)的專項保障。
隨著醫(yī)藥技術的創(chuàng)新發(fā)展，乳腺癌已經(jīng)不再是令人談虎色變的絕癥，而是進入了“慢病管理”時代。如何積極接納患癌事實、提升自身生活質(zhì)量、降低復發(fā)風險，成為擺在每位患者面前的現(xiàn)實問題。因此，2024年，泰康在線全新升級了“好效保·粉紅衛(wèi)士乳腺癌復發(fā)險”用戶專屬的系列增值服務——“粉紅衛(wèi)士關愛計劃”，通過提供私域健康導師服務、陪伴式服務、康復護航服務和理賠一站通服務四大核心服務，為投保用戶構建全方位、可持續(xù)的防護體系，幫助用戶有效延緩或防止乳腺癌復發(fā)，同時以專業(yè)、權威的態(tài)度，為用戶的健康保駕護航。
私域健康導師服務，打破患者乳腺癌診療信息孤島
在乳腺癌治療領域，信息不對稱問題常常阻礙用戶獲得最佳治療方案。泰康在線深刻理解這一挑戰(zhàn)，在本次“粉紅衛(wèi)士關愛計劃”升級中特別推出了私域健康導師服務，旨在為乳腺癌患者用戶提供全面、專業(yè)的教育與支持。
該服務由泰康在線具有三甲醫(yī)院背景、臨床經(jīng)驗豐富的導師團隊提供，通過用戶專屬私域群進行服務，在保護用戶隱私的同時，為用戶量身定制教育內(nèi)容。包括建立專屬健康檔案、提供圖文和視頻科普材料等，以確保用戶能夠準確掌握疾病信息和防治流程，這不僅提升了用戶自我健康管理的能力，也優(yōu)化了用戶與醫(yī)生間的溝通效率。
同時，“粉紅衛(wèi)士關愛計劃”私域健康導師服務中基于大模型和醫(yī)學指南集成的AI智能管家，運用了最新的情感識別和語義理解技術，能夠24小時為用戶提供溫馨、及時的響應，快速解決用戶疑問，緩解用戶的焦慮情緒，支持他們以更積極的心態(tài)面對治療和康復過程。
通過這一創(chuàng)新服務，泰康在線展現(xiàn)了其對提升乳腺癌患者用戶診療體驗的承諾，通過專業(yè)、個性化的支持，幫助每一位用戶打破信息孤島，獲得應有的醫(yī)療關懷和生活質(zhì)量的提升。這不僅是泰康在線對社會責任的踐行，也是其在醫(yī)療健康領域專業(yè)權威性的體現(xiàn)。
陪伴式服務，盤活乳腺癌患者自主防范意識
乳腺癌的治療和康復過程對用戶而言既是一場持久戰(zhàn)，也是一場信息戰(zhàn)。泰康在線深刻洞察到這一點，因此，“粉紅衛(wèi)士關愛計劃”中的陪伴式服務涵蓋了在線問診、疾病檔案管理、檢查報告解讀以及院外隨訪等關鍵環(huán)節(jié)。
在線問診服務讓用戶能夠隨時與專家進行交流，獲得關于乳腺癌的各種疑問；疾病檔案的建立和管理則為用戶提供了一份全面、動態(tài)的健康記錄；檢查報告的專業(yè)解讀服務幫助用戶深入理解各項指標，更加主動地參與到自己的健康管理中；而院外隨訪服務則確保了用戶出院后仍能得到持續(xù)的關注和支持。泰康在線專家團隊全流程的陪伴，讓用戶能夠更清晰地了解自己的疾病狀況和治療過程，從而激發(fā)其自主防范意識，有效提升防復發(fā)能力。
康復護航服務，擰緊患者乳腺癌防復發(fā)“螺絲釘”
乳腺癌的復發(fā)和轉移是用戶面臨的最大威脅，嚴重影響其長期生存幾率。許多用戶在出院后往往忽視了定期復查的重要性，對治療過程中出現(xiàn)的不良反應也缺乏及時的認識和處理，這可能導致嚴重的后果。
針對這一問題，泰康在線的“粉紅衛(wèi)士關愛計劃”特別推出了康復護航服務，致力于通過全面的管理措施，幫助用戶有效控制和預防乳腺癌的復發(fā)。該服務包含兩個關鍵部分：
首先，不良反應管理服務。通過醫(yī)學客服的定期隨訪和患者支持工具，幫助用戶及時識別、分級和評估治療過程中可能出現(xiàn)的不良反應，并提供專業(yè)的處理建議。這一措施旨在提高用戶對自身健康狀況的認識，確保他們能夠獲得及時和適當?shù)尼t(yī)療支持。
其次，復發(fā)轉移預警服務。通過持續(xù)的醫(yī)學隨訪，實時監(jiān)控用戶的健康狀況，并提供個性化的復查指導和提醒。這不僅有助于用戶及時了解自己的病情變化，也確保了他們能夠按照醫(yī)囑進行必要的檢查和治療，從而有效預防復發(fā)。
理賠一站通，不讓經(jīng)濟問題掣肘患者疾病治療
乳腺癌的治療不僅是一項醫(yī)療斗爭，更是一場經(jīng)濟和精神的雙重考驗。而一旦復發(fā)，隨之而來的經(jīng)濟壓力，往往會令患者及其家庭承受難以想象的重負。
因此，泰康在線的“粉紅衛(wèi)士乳腺癌復發(fā)險”，特別通過“粉紅衛(wèi)士關愛計劃”為用戶提供理賠一站通服務。如用戶不幸出險，泰康在線的健康導師服務團隊將與保險核保團隊緊密協(xié)作，開啟快速理賠通道，全程協(xié)助用戶獲得保險保障，并爭取最大化的理賠權益，以確保用戶在復發(fā)后能夠迅速獲得資金支持，緩解生活和治療的經(jīng)濟壓力。
得益于乳腺癌治療手段的突破和新型藥物的出現(xiàn)，截止2023年，我國乳腺癌患者5年生存率已達到83.2％，在過去10年間提高了7.3％。因此，在“求治”到“求愈”的道路上，乳腺癌患者對于治愈的維度也提出了更高要求，越來越多患者希望通過標準化的治療和康復管理，盡快回歸正常的工作和生活。
通過本次服務的優(yōu)化升級，泰康在線將為乳腺癌患者用戶打造一個堅固的防護網(wǎng)絡，確保他們的治療成果得到鞏固，生活質(zhì)量得到提升。“好效保·粉紅衛(wèi)士乳腺癌復發(fā)險”的“粉紅衛(wèi)士關愛計劃”，不僅是一項服務計劃，更是一項“生命計劃”，通過專業(yè)化、人性化、可信賴的防復發(fā)措施和服務，從源頭上預防乳腺癌復發(fā)，幫助用戶跑贏時間和生命的馬拉松。
未來，泰康在線將繼續(xù)追蹤乳腺癌診療的最新前沿，不斷升級產(chǎn)品與服務，為乳腺癌患者用戶的全面康復提供堅實的保障，踐行“保險姓保”初心和擔當，這也是泰康在線對每一位用戶的堅定承諾。
