都說(shuō)這買車容易養(yǎng)車難，我相信有車的朋友聽(tīng)到這種說(shuō)法肯定連連點(diǎn)頭，特別那些脫了保的朋友更能道出個(gè)中心酸，好不容易擺脫了必須在4S店做保養(yǎng)的壓抑，馬上又在玲瑯滿目的汽修店、專修店和售后美容店之間躊躇不決、猶豫不定。無(wú)獨(dú)有偶，就在上周，編輯部一個(gè)小伙伴家里的車脫保了，因?yàn)槔纤緳C(jī)對(duì)售后市場(chǎng)非常熟，所以特來(lái)向老司機(jī)取經(jīng)。當(dāng)然無(wú)非是一些該去哪兒保養(yǎng)，能不能自己保養(yǎng)、路邊店靠不靠譜的常規(guī)問(wèn)題。可是這些問(wèn)題卻讓久經(jīng)沙場(chǎng)的老司機(jī)犯了難，直到今天老司機(jī)去參加了一個(gè)發(fā)布會(huì)……
一個(gè)發(fā)布會(huì)能跟售后維修保養(yǎng)扯上什么關(guān)系？別著急，我們先來(lái)看一下這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、中國(guó)汽車后市場(chǎng)總會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)，這些大佬們齊聚一堂，想來(lái)應(yīng)該是行業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)變革，不然能驚動(dòng)這么多大人物？其實(shí)這是一款面向汽車售后門店的互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品--知店SCRM的發(fā)布會(huì)，這款產(chǎn)品推出之后，去門店保養(yǎng)的體驗(yàn)就完全不一樣了。
過(guò)去選擇普通汽車售后門店，大家都靠朋友推薦或口口相傳，更或者直接碰運(yùn)氣試一試，看看到底哪家服務(wù)好價(jià)格低。現(xiàn)在呢？你可以直接通過(guò)微信就能了解這些店的信息，大到店的地址、保養(yǎng)價(jià)格，小到保養(yǎng)時(shí)換的機(jī)油品牌型號(hào)等都一應(yīng)俱全，并且可以看到在該店消費(fèi)過(guò)的車主留下的評(píng)論，足不出戶就能貨比三家。這真的讓老司機(jī)很滿意，大家不知道選哪家店的問(wèn)題迎刃而解。
我相信大家的錢包里面都充斥著各種會(huì)員卡積分卡，當(dāng)然這立面肯定也有愛(ài)車維護(hù)的洗車卡、保養(yǎng)優(yōu)惠券之類的東西，然而經(jīng)常性的忘帶、丟失是大家非常苦惱的問(wèn)題。現(xiàn)在呢？全部換成了電子券儲(chǔ)存在手機(jī)里，在各種維修門店的積分也能在手機(jī)里進(jìn)行查詢，消費(fèi)記錄也一應(yīng)俱全。這樣下來(lái)不僅放寬心不怕卡掉了，而且隨時(shí)能查卡里積分和余額，簡(jiǎn)直棒棒噠。當(dāng)然這其實(shí)很類似如今餐飲行業(yè)的玩法，不過(guò)用在汽車售后市場(chǎng)還是蠻新鮮的，并且老司機(jī)覺(jué)得對(duì)大家相當(dāng)實(shí)用。
根據(jù)老司機(jī)在4S店的經(jīng)驗(yàn)，很多朋友都會(huì)錯(cuò)過(guò)正常的保養(yǎng)時(shí)間，本來(lái)該5千公里保養(yǎng)了，過(guò)了快1萬(wàn)公里了才來(lái)。當(dāng)然這也不能怪大家，誰(shuí)沒(méi)事整天去記車什么時(shí)候保養(yǎng)？而4S店打電話來(lái)催去保養(yǎng)又讓人很煩，怎么辦？現(xiàn)在快到保養(yǎng)時(shí)間，手機(jī)會(huì)自動(dòng)提醒，不用被4S店騷擾，還能得到提醒，一舉兩得。另外有了手機(jī)，定位這種事情也方便多了，就算在陌生城市也能通過(guò)手機(jī)系統(tǒng)快速通知門店前來(lái)救援。
當(dāng)然，這個(gè)系統(tǒng)還能為你提供O2O商城（各種養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、保養(yǎng)套餐、精品等）、保養(yǎng)預(yù)約等其他功能，總的來(lái)說(shuō)其實(shí)就是售后服務(wù)用上了互聯(lián)網(wǎng)+的模式，確實(shí)也解決了老司機(jī)上面的難處。
知店SCRM這么好的東西，大家肯定都想用咯，預(yù)計(jì)發(fā)布之后很多門店就會(huì)開(kāi)始全面鋪開(kāi)。這也意味著以后去門店保養(yǎng)你也可以享受到很多4S店都沒(méi)有的服務(wù)。老司機(jī)建議大家下次去門店做保養(yǎng)做維修的時(shí)候不妨問(wèn)問(wèn)：你家有用知店SCRM嗎？這套系統(tǒng)有機(jī)會(huì)成為檢驗(yàn)汽門店是否專注專心做好服務(wù)的標(biāo)尺。
