????[新華汽車 人物]2016成都車展于9月2日至9月11日在成都世紀(jì)城新國(guó)際會(huì)展中心舉辦。成都車展期間，林肯中國(guó)客戶及零售體驗(yàn)總經(jīng)理劉繼升接受了新華汽車的采訪。
????林肯中國(guó)客戶及零售體驗(yàn)總經(jīng)理劉繼升?
????此次成都車展上，林肯發(fā)布了全新林肯大陸Continental的預(yù)售價(jià)為42萬(wàn)元起。劉繼升表示，希望今年年底之前可以把新車推廣到全國(guó)。“全新林肯大陸Continental的定位屬于第一梯隊(duì)，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有寶馬5系列、奧迪A6以及雷克薩斯GS。我們希望可以提供給消費(fèi)者一款比較大氣的轎車。”劉繼升透露，目前，全新林肯大陸Continental這款車型還沒(méi)有加長(zhǎng)版的計(jì)劃。“對(duì)我們來(lái)講，Continental一直就是林肯的旗艦，這款旗艦產(chǎn)品相信大部分消費(fèi)者都會(huì)喜歡，即使現(xiàn)在不能成為買家，也可以是未來(lái)的買家。因此，我們?cè)谌铝挚螩ontinental的設(shè)計(jì)上，已經(jīng)用了林肯最好的風(fēng)格。”
????全新林肯大陸Continental?
????林肯的每一個(gè)用戶都很獨(dú)特，從MKZ、MKC、MKX、Navigator到全新林肯大陸Continental的消費(fèi)者，都是有能力消費(fèi)得起豪華車的人，而且未來(lái)他的人生基本上都是成功的，我們對(duì)待消費(fèi)者的方式會(huì)是一致的，這個(gè)“一致”是提供獨(dú)特的專屬服務(wù)。劉繼升介紹“林肯之道”一直強(qiáng)調(diào)多對(duì)一的服務(wù)，我們很珍視消費(fèi)者，希望每位消費(fèi)者都可以得到最好的體驗(yàn)，林肯中心能夠成為消費(fèi)者另外一個(gè)家。
????目前，林肯的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)已經(jīng)推進(jìn)到了三四線城市，前不久在成都開設(shè)了第二家林肯4S店。林肯4S店的標(biāo)準(zhǔn)是一致的，三四線城市與一線城市的展廳與服務(wù)水平都是相同的。2015年林肯的網(wǎng)點(diǎn)布建目標(biāo)是25家，后來(lái)推進(jìn)到33家。現(xiàn)在，林肯已經(jīng)擁有48個(gè)4S店，2016年底前會(huì)推進(jìn)到60家，甚至?xí)撸髂觐A(yù)計(jì)達(dá)到80個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
????劉繼升坦言，林肯進(jìn)入中國(guó)的時(shí)間比較晚還有很多問(wèn)題需要解決，包括更快地?cái)U(kuò)大知名度、加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)速度等。其中，最富挑戰(zhàn)的問(wèn)題是對(duì)人的培訓(xùn)，找到志同道合的人來(lái)共同建設(shè)林肯。“林肯之道”是一種文化，我們希望把人與人的關(guān)系，起碼在購(gòu)買車的過(guò)程中，從單純的交易變成信賴關(guān)系。當(dāng)把展廳從一二線城市推到四五六線城市，最大的困難不是展廳多大，而是能不能找到有著同樣理念的人去運(yùn)營(yíng)。林肯中國(guó)有一個(gè)很重要的規(guī)范，林肯中心的人每個(gè)人都必須經(jīng)過(guò)林肯學(xué)院的培訓(xùn)，從總經(jīng)理到保安。培訓(xùn)不是上完兩天課回去就可以，還要確保所講的東西都執(zhí)行，如果沒(méi)有達(dá)到要求就要退回去。
????產(chǎn)品方面，劉繼升介紹，林肯中國(guó)在2014年宣布將于2016年年底前推出五款車的目標(biāo)，在全新林肯大陸Continental上市之后就完全達(dá)標(biāo)了。林肯對(duì)于產(chǎn)品的更新一直在做，雖然是以這五款車為基礎(chǔ)，但是產(chǎn)品的更新速度還是很快的。林肯的五款車型已經(jīng)囊括了豪華車約80%的細(xì)分市場(chǎng)，大、中、小三款SUV，MKZ和Continental兩款豪華車，對(duì)我們來(lái)講這樣的布局是健康的。未來(lái)，也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求，對(duì)現(xiàn)有車型進(jìn)行細(xì)化以及對(duì)配置進(jìn)行升級(jí)。
