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汽車服務十大問題:新車捆綁保險銷售仍為潛規則
2016-09-07 08:47:00 來源:[入駐媒體]北京晚報《汽車周刊》
中控臺一個按鍵失靈,4S店要求必須更換整個中控系統,加上工時費高達3200元,最后消費者在普通電器維修部花20元就搞定了。今天上午,中國質量萬里行促進會曝光汽車服務領域十大問題,“汽車三包”落實難、零部件價格高、小病大醫、以換代修、工時費高等問題,讓消費者對4S店“怨聲載道”。

-問題1:新車捆綁保險銷售成了售車“潛規則”。除了保險帶來的利潤外,吸引車主保養維修則成為主要目的,一旦出現意外維修,4S店在進行出險后的修理中可以適當比平時提高修理費與工時費。質量萬里行指出,消費者在購買保險時擁有自主選擇的權利,4S店無權違背購買者意愿強制投保或附加其他不合理條件。

-問題2:出售試乘試駕事故車。有消費者申訴稱,2015年3月在北京元之沃4S店購買了一輛進口沃爾沃家用車,銷售經理告知此車只開了半年,只做試駕用,沒有發生任何碰撞和出過任何事故。但是今年消費者在續保時意外得知,該車曾出險,理賠金額45196元。截至目前,沃爾沃方面和汽車4S店仍在互相推諉。

-問題3:加價現象仍存在。個別4S店里的熱門車型仍需要加價提車或者購買4S店的美容大禮包。

-問題4:私自改裝車加價賣給消費者。私自改裝現象表現出“低配”改“高配”、配件質量低劣、未經國家CCC強制認證和生產廠家許可。有的花費幾千元改裝費,加價三五萬賣,嚴重侵犯消費者權益,并造成極大安全隱患。

-問題5:“汽車三包”落實難。有的只按照企業和4S店規章提供售后服務;有的利用霸王條款,如要求車主全程必須在指定的4S店進行維修保養,并且不能拖延;有的以不合理的理由強行將車主享受三包的權利拒之門外;還有的廠家、4S店互相推諉,不出具任何售后手續,拖延時間,直到三包到期也未能解決問題。

-問題6:未提示定金與訂金的區別 。消費者買車往往都要先交一筆現金,有時候被寫成“定金”,有時候被寫成“訂金”,定金和訂金雖然只有一字之差,但其所產生的法律后果是不一樣的。所謂定金又稱保證金,具有法律效應,而訂金可視為預付款,沒有法律效力。通俗地概括二者區別就是:訂金可退,定金不退。

-問題7:零部件壟斷價格高。有消費者買了某品牌汽車,出了問題后,4S店強調只能購買該品牌原廠配件,否則不予保修。經調查,一個零部件從配套廠到4S店,整車廠加價30%,4S店為保證利潤,在整車廠默許下加價30%甚至更高提供給車主,加上物流成本,最終零售價格比出廠價翻了數番。

-問題8:小病大醫以換代修。一些4S店能修理卻換件,能換零件卻換總成。調查發現,一消費者的車輛中控臺一個按鍵失靈,4S店要求必須更換整個中控系統,加上工時費高達3200元。后來該消費者在普通電器維修部花20元搞定。對于4S店來說,為車輛更換配件的收入是利潤的最大來源,一些4S店內配件的價格是進價的3至4倍。

-問題9:工時費太高。由于目前沒有對工時費定具體標準,其標準的制定都是廠家和4S店共同制定。另外,以次充好、賺取高額差價也是4S店在汽修服務中常見的伎倆。

-問題10:多開高額付費項目。個別4S店在基礎保養項目之外,在消費者不知情的情況下額外多開高額付費項目。個別技工換機油的時候不給放完,或者把全合成機油偷偷換成普通的。

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