在今年的315晚會(huì)上，央視曝光了大眾途銳因進(jìn)水而導(dǎo)致的熄火甚至發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢情況，部分消費(fèi)者表示，雨后車輛出現(xiàn)了“發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水頂缸”、“徹底報(bào)廢”等問(wèn)題。
事實(shí)上就在3月7日，大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司已經(jīng)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃：自2018年4月30日起，召回2014年12月21日至2017年11月12日期間生產(chǎn)的部分進(jìn)口2015-2018年款途銳系列汽車，中國(guó)大陸地區(qū)共涉及33142輛。大眾將為召回范圍內(nèi)的車輛移除進(jìn)氣管路不必要的排水閥并在進(jìn)氣口處安裝導(dǎo)流板，避免過(guò)量的水進(jìn)入進(jìn)氣管路，以消除缺陷。
而大眾汽車官方也在今晚做出了相關(guān)回應(yīng)，大眾方面表示，將于今日起開設(shè)專屬通道該通道將由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通。
以下為聲明全文：
針對(duì)中央電視臺(tái)晚會(huì)報(bào)道的關(guān)于大眾進(jìn)口汽車途銳的車輛問(wèn)題我們高度重視并充分意識(shí)到在處理客戶訴求過(guò)程中仍存在諸多不足。我們對(duì)因相關(guān)途銳車輛空氣濾芯進(jìn)水問(wèn)題給車主造成的不便及困擾再次表示誠(chéng)摯的歉意。
針對(duì)上述缺陷問(wèn)題大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司日前已向國(guó)家相關(guān)部門備案了召回計(jì)劃并將于月日正式開始實(shí)施（有關(guān)召回計(jì)劃的詳細(xì)信息請(qǐng)點(diǎn)擊此處進(jìn)行了解）。除召回方案外為保證客戶溝通效率并切實(shí)有效地解決客戶的疑慮大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司將于今日起開設(shè)專屬通道該通道將由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對(duì)一的高效溝通。
我們高度重視每位消費(fèi)者的聲音并珍視他們給予我們的信任。我們感謝廣大消費(fèi)者及媒體對(duì)我們的監(jiān)督和批評(píng)大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司承諾對(duì)此問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。我們將通過(guò)不斷的自我完善繼續(xù)為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
值得注意的是，這是大眾在2013年因DSG問(wèn)題被央視315曝光后，再次因質(zhì)量問(wèn)題被央視點(diǎn)名。
2013年，大眾7速DSG變速器因抖動(dòng)嚴(yán)重被央視曝光，隨后大眾向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2013年4月2日起，召回部分缺陷汽車共計(jì)384181輛。
數(shù)據(jù)顯示，2017年大眾品牌全球銷量達(dá)到623萬(wàn)輛，其中在中國(guó)市場(chǎng)累計(jì)銷售318萬(wàn)輛，占全球總銷量51%以上。
