近兩年來，寶馬通過一系列布局闡述了自己“要從一家汽車制造商轉(zhuǎn)型為一家以高檔客戶出行為核心的科技公司”的宏偉目標(biāo)。
寶馬集團全球售后高級副總裁Mr. Erich Ebner von Eschenbach
4月3日，BMW京東官方旗艦店正式宣布上線啟動，與此同時，BMW還宣布將與京東在更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行深入探討。此次攜手，也可以理解為寶馬在加速轉(zhuǎn)型過程中的又一重要落地舉措。
據(jù)了解，全新上線的BMW京東官方旗艦店將為車主及粉絲提供BMW原廠車輛附件、生活精品、車輛養(yǎng)護品等選擇，同時還加入了多項車輛維修保養(yǎng)服務(wù)，消費者在線購買服務(wù)券以后，可前往經(jīng)銷店享受售后服務(wù)。
可以說，BMW京東官方旗艦店的上線，將給消費者帶來一種全新的數(shù)字化零售體驗，同時還能夠?qū)崿F(xiàn)BMW線上與線下的資源協(xié)同。而在業(yè)界看來，這不僅是BMW在數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的又一創(chuàng)新舉措，也是京東在汽車后市場零售領(lǐng)域的一次突破。
事實上在消費洞察、供需把控、大數(shù)據(jù)等層面，京東都有著巨大且獨到的優(yōu)勢，而寶馬作為全球知名豪華品牌，也需要在中國市場進(jìn)一步了解和觸達(dá)更多更年輕的消費群體，可以說此番聯(lián)手，也宣告BMW和京東在售后電商數(shù)字化領(lǐng)域邁開了堅實一步。
近年來，BMW在售后服務(wù)層面正加速實現(xiàn)數(shù)字化——BMW云端互聯(lián)APP、微信客戶服務(wù)中心已相繼推出。在第三方電商平臺，2017年BMW共計售出12.8萬張服務(wù)券，為經(jīng)銷商帶來5個億的線下產(chǎn)值。2018年，OBD智能車載終端還將投放市場，它能夠幫助老車主實現(xiàn)車輛定位、里程管理、CBS遠(yuǎn)程售后服務(wù)等功能。
此外京東近期也在汽車領(lǐng)域動作頻頻，去年年底京東發(fā)布了汽車無界服務(wù)戰(zhàn)略，宣布在汽車用品的基礎(chǔ)上向上游延伸，上線汽車后市場B2B業(yè)務(wù)后，京東也將徹底打通汽車后市場品牌商、經(jīng)銷商、維修方、消費者之間的全產(chǎn)業(yè)鏈條，形成B2B2C閉環(huán)。
