湖北日報訊 湖北日報全媒記者 張陽春 通訊員 黃秀芝 崔丹丹
今年央視春晚小品《為您服務》，展現了大堂經理“小林”盡心盡力為社區居民服務的暖心故事。在武昌水果湖中國建設銀行東湖支行，也有著這樣一位“小林”。
“阿姨您好，請問您需要辦什么業務？”2月20日，大年初五，一大早賀加貝就冒雨來到了自己的大堂經理崗位上，一位大媽走進大廳。
“我有10萬元暫時不用，想做個長期的理財。”大媽春節期間有一筆定期存款到期了，希望尋找一款收益比定期存款更高的理財產品。
“阿姨您需要做一個風險評測，另外我們提醒您理財產品也是有風險的。我們向您推薦大額存單存款，有保障，利率也比較高。”賀加貝邊接待，邊講解，張口把風險放在首位。
大媽顯然滿意賀加貝的推薦。最終，大媽選擇了無風險的三年期大額存單，年利率為3.85%，收益跟理財產品相比也差不了多少，三年期間有急需還可以部分或全部提前支取。
賀加貝告訴湖北日報全媒記者，銀行所在區域退休老人比較多，這些老年人往往理財知識比較缺乏，對網銀手機銀行也不太熟悉，他們需要特別細致的關懷與服務。“幫助老年人安全地管好錢袋子，是我們的首要職責。”
不久前的一天，一位老人在銀行柜臺欲匯款20萬元。她在大堂巡視時，發現老人匯款時一直在接電話，而且神態有些慌張。她連忙上前詢問老人匯款對象以及匯款用途，在交談中她判斷這是一起電信詐騙。隨后，賀加貝及時向派出所報案，成功攔截了這一筆資金。老人最終弄明白后，連忙拉著她的手道謝。“平時我就不斷地向老年人宣傳防詐騙知識，現在很多老人收到不太明白的短信、接到可疑的電話都來咨詢我。”賀加貝說。
春節期間，前來辦理業務的人不是很多。時近中午，外面雨勢加大，一位大爺走進大廳。“叔叔，您辦什么業務？”賀加貝走上前邊幫大爺套上雨傘，邊詢問。“我不辦什么業務，就進來躲躲雨，等會兒我兒子開車來接我。”大爺有些尷尬地說。“沒關系，您這邊請坐，喝口水。要不要我幫您打個電話給他？”她的熱情與微笑，讓大爺一下子放松下來。
暖心細致的服務換來的是客戶的口碑。在東湖支行工作7年來，很多老年客戶都喜歡稱呼她“小貝”，走在街上，都有不少人和她打招呼。“我和他們很多都是忘年交，他們有時候即便不辦理業務也愿意到銀行大廳里來坐坐。”“我很喜歡自己的崗位。服務付出真心，也得到真心的回報，很多老年客戶都拿我當他們的孩子。”去年底，賀加貝被建行湖北省分行評為“勞動模范”。
