原標題：小賣部代收快遞不翼而飛 800元項鏈丟了只賠230元
長江日報訊幾天來，黃欣（化名）和她的客戶一直在為價值800元的項鏈遺失而煩惱。黃欣原計劃用快遞將項鏈送到陽邏客戶手中。快遞公司出示的投遞結(jié)果顯示，這條項鏈7日“已簽收”，可客戶24日還未收到。
黃欣稱，項鏈是在2月7日由快遞公司安排派送的。派送過程中，客戶恰巧不在投遞地址處。“為了方便，我的客戶和快遞員約定，將快遞放到客戶熟悉的一處小賣部中。”然而，等黃欣的客戶前去取件，小賣部的工作人員則稱未收到相關快遞，但此時快遞公司的網(wǎng)頁上，快件的狀態(tài)為“已簽收”。
物品不見蹤影，黃欣和快遞公司客服人員聯(lián)系，對方表示，將進行調(diào)查并做出賠償。“咨詢過程中，客服人員說，由于商品沒有保價，賠償標準可能是運費的數(shù)倍。”黃欣算了一筆賬，此次的運費是23元，就算賠償金額為運費的10倍，賠償金額也僅僅230元，達不到項鏈的價值。“物品寄送過程中丟失就應該全額賠償。”對于快遞公司給出的可能賠償數(shù)額，黃欣并不滿意。
快遞公司工作人員表示黃欣的遭遇屬實。“我司收派員2月7日電話聯(lián)系收件人，收件人稱不在家，要求送到小賣部，2月7日當天確認派送成功。2月11日，黃欣致電我司客服，稱未收到快件。”根據(jù)《快遞市場管理辦法》，企業(yè)應當將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。快遞公司工作人員說，快遞員和收件人約定將物品放到小賣部符合相關規(guī)定。
“2月7日收件異常后，收件人應當立刻向公司客服人員反映，但直到2月11日，我們才接到黃欣的反饋，這給相關調(diào)查工作帶來了一定影響。”快遞公司工作人員介紹，一般情況下收件異常后24小時內(nèi)反映情況，會容易查清問題所在。“當時我認為快遞公司會解決此事。”黃欣說，這才導致反映問題在3天后。快遞公司表示會積極與黃欣就理賠事宜進行溝通。
提醒>>>
快遞代收三方均有風險
黃欣的遭遇并非個例，隨著網(wǎng)購業(yè)務的發(fā)達，人們很可能會遇到不在收貨地址，快遞卻送達的情況，不少人選擇與家附近的商鋪工作人員協(xié)商，由商鋪工作人員代收快件。然而，湖北尊而光律師事務所的何龍律師表示，對于快遞公司、暫存點和收件人來說，代收行為都充滿風險。
“商鋪人員流動大，快件可能被人‘順手牽羊’，這樣收件人收不到貨物、小賣部和快遞公司都可能需要承擔責任從而賠償損失。”何龍建議，快遞員將快件交給第三方時，除了保留必要的簽字外，最好拍攝視頻、照片，同時在貨物交付后與收件人再次電話確認。
與此同時，代收第三方和收件人達成代收協(xié)議時，最好能夠簽訂書面約定，明確責任，否則無償代收快遞且發(fā)生快遞受損或遺失情況，就可能引發(fā)糾紛。何龍最后提醒，按照《快遞市場管理辦法》規(guī)定：快遞丟失應按雙方事先的約定進行賠償。沒有約定的，如果寄件人為快件保了價，按保價金額賠償，沒有保價，則依據(jù)《郵政法》《合同法》相關規(guī)定賠償，因此對于貴重物品，寄件人最好能夠做保價處理，且留好物品價值證明。
責編：祁琪樂
