荊楚網消息(通訊員王貴生 劉兵 詹雙喜)為方便廣大返鄉群眾及時辦理車駕管、交通違法處理等業務,春節過后,湖北省廣水市公安局交警大隊“窗口”服務做到“三個到位”,僅2月26日一天,共辦理相關業務1750余筆,沒有出現錯誤,群眾滿意度得到提升。
針對節后辦事群眾多的情況,新春第一天,交警大隊組織召開專題會,研究部署“窗口” 業務辦理工作,進一步強調“窗口”工作人員工作時間、工作紀律和辦事效率。要求所有“窗口”工作人員做到工作時間到位,提前上崗并延長工作時間,做到上午的業務不拖到下午,當日的業務當日辦完,不讓群眾跑第二趟;服務態度到位,對前來辦事的群眾接待要熱情,說話要和氣,用語要文明,解釋要耐心,不與群眾發生爭吵,切實讓群眾高興來、順利辦、滿意歸;工作效率到位,在前來辦事群眾多、業務量大的情況下,要細心再細心,認認真真辦理好每筆業務,確保一筆業務都不出現錯誤。
連日來,前來辦事的群眾絡繹不絕,持別是2月26日這天,從上午到下午,辦事群眾來了一波又一波,門前停車場爆滿,交警大隊領導本著特事特辦的原則,將大隊機關住宿地、機動車檢測站騰出來免費讓群眾停車。整個業務大廳人頭攢動,各“窗口”排起長隊,工作人員忙碌地為群眾辦理業務,并耐心地做好解釋工作。
當日上午10時許,一站通自助違法處理機刷爆后,違法處理窗口工作人員更加忙碌。一天來,異地違法處理窗口工作人員魏蔚從早上7點30分上班到12點下班,從下午2點上班到6點下班,她一邊忙碌地為群眾辦理業務,一邊不厭其煩地對群眾進行耐心解釋,使其喉嚨嘶啞了,但沒有一絲怨言,她說:“只要群眾高興、滿意,我們辛苦點沒什么!”
就是這樣,一天來,在全體窗口工作人員的共同努力下,共辦理各類業務1750余筆,其中交通違法處理1147筆、記滿12分處理11筆,機動車注冊登記、抵壓登記、核發檢驗116筆,駕駛證期滿換證、遺失補辦、審驗542筆。