日前，武漢市民劉先生向騰訊新聞發(fā)起的“楚天關(guān)注315”欄目發(fā)來(lái)報(bào)料，稱他一個(gè)月前購(gòu)買了一臺(tái)小米55寸彩電，剛使用三天就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。廠家為他進(jìn)行換貨處理后，所換彩電也無(wú)法讓他滿意。在他多次交涉后，小米終于為他退貨，但卻扣了他200元運(yùn)安費(fèi)用，這讓他感到很不合理。
劉先生所購(gòu)問(wèn)題彩電
2018年2月11日，劉先生在武昌的一家小米之家花費(fèi)2899元購(gòu)買了一臺(tái)55寸彩電。第二天彩電送到他家并安裝好。2月25日，正值除夕，他發(fā)現(xiàn)播放中電視屏幕上出現(xiàn)一條豎線。他立即跟小米客服反映了情況，要求處理。
2月27日，一名小米售后工作人員用塑料袋裝著一臺(tái)彩電來(lái)到劉先生家中，為他進(jìn)行了更換。孰料，劉先生和家人發(fā)現(xiàn)更換后的電視的屏幕色彩和原來(lái)的電視完全不一樣，顯示效果不如之前的電視。
更換后彩電和問(wèn)題彩電對(duì)比
此后，劉先生多次和小米客服進(jìn)行溝通，對(duì)方一直試圖說(shuō)服他接受換貨處理方式。然而，劉先生對(duì)這款電視失去信心，堅(jiān)持要求退貨。
經(jīng)過(guò)多次交涉，小米終于在3月初為劉先生進(jìn)行了退貨處理，但從貨款中扣除了200元運(yùn)輸安裝費(fèi)用。
“這次退貨完全是因?yàn)殡娨暣嬖谫|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，并不是我的原因引起的，小米公司憑什么扣200元運(yùn)安費(fèi)？我覺(jué)得很不合理。”
3月11日，記者電話致電小米公司全國(guó)客服熱線了解劉先生所反映的情況。不久，一名小米客服人員回復(fù)稱，劉先生確實(shí)存在先換貨后退貨的情況，表示會(huì)將劉先生情況向公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行反映，并將處理結(jié)果反饋給記者。
3月12日，小米公司一名客服人員聯(lián)系記者稱劉先生的投訴已經(jīng)解決。劉先生告訴記者，小米公司不同意退還運(yùn)安費(fèi)，但表示將贈(zèng)送他一個(gè)小米商城上價(jià)值在100元以內(nèi)的商品。（張萬(wàn)軍）
