“我伢只能扎一針”，一伢生病，全家上陣，一針不見血，家長便心疼不已，對護(hù)士大發(fā)脾氣。據(jù)統(tǒng)計，四層護(hù)士曾遭遇過激行為，兒科護(hù)士尤甚。4月19日，武漢兒童醫(yī)院護(hù)士心理解壓站成立，通過專業(yè)心理疏導(dǎo)，為護(hù)士們的心靈“減負(fù)”。
好心相勸卻被家長“怒懟”
95后小護(hù)士郁悶想辭職
最近，武漢兒童醫(yī)院護(hù)士雯雯（化名）一直悶悶不樂。雯雯今年23歲，是家中的獨(dú)生女，平時上班總是笑瞇瞇的，同事、家屬都叫她“開心果”。但是上個月底上班時遭遇的事情，讓她的心情跌到了谷底。
當(dāng)天，一名3歲患兒纖支鏡手術(shù)后回到病房，雯雯交代患兒家長，一定要讓患兒靜臥吸氧，千萬不要拔掉氧氣管，否則可能因為缺氧導(dǎo)致腦細(xì)胞受損。但是麻醉期過后，患兒煩躁哭吵不停，家長心疼，便將孩子抱起來在走廊里邊走邊哄。雯雯見狀立刻提醒，家長反倒指責(zé)她：“你還是當(dāng)護(hù)士的，到底有沒有愛心？伢哭這么狠你不讓抱？”雯雯委屈得直掉眼淚。事后，雯雯工作積極性受到影響，甚至想要辭職。在姐妹們的勸慰下，她才漸漸走出來。
雯雯的經(jīng)歷并非個例。在武漢兒童醫(yī)院門（急）診，每天輸液量平均800人左右。護(hù)士們不僅工作量大，一個患兒扎針還有好幾個家長盯著，有時家長上來第一句話就是“我伢只許扎一針啊”，給護(hù)士們很大的心理壓力。有些急躁的家長看到扎了兩針還沒成功，竟要求護(hù)士扎自己兩針。
武漢兒童醫(yī)院護(hù)理部主任劉新文分析，小患兒不愿配合，加上普遍的“嬰兒肥”，靜脈不明顯，穿刺難度更大。而孩子是家長的心頭肉，“一針不見血”家長又焦急又心疼，容易將情緒發(fā)泄在護(hù)士身上。
2017年《中國護(hù)士群體發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報告》的數(shù)據(jù)顯示：41.2%的護(hù)士在近一年內(nèi)，遭受過患者或家屬的過激行為，在受到的職業(yè)傷害類型中，她們的心理創(chuàng)傷比例最高，81.9%的護(hù)士希望在感到緊張和壓力時能及時得到援助。
“由于工作強(qiáng)度大、護(hù)理對象特殊，兒科護(hù)士相對壓力更大。”劉新文主任介紹，醫(yī)院共有1000多名護(hù)理人員，占醫(yī)院職工近一半，護(hù)理人員中以女性群體為主。女性護(hù)士不僅要承受工作中的壓力，還承受著來自家庭等多方面的壓力。護(hù)士心理負(fù)擔(dān)太重，極容易造成疲勞、擔(dān)憂、焦慮等情況，這樣勢必會影響到自身的心理健康，導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量下降。所以，護(hù)士的心理郁結(jié)亟需疏導(dǎo)。
成立工作站為護(hù)士“解壓”
也呼喚患者的更多理解
為了緩解這一現(xiàn)狀，中國社會福利基金會護(hù)愛基金發(fā)起了“愛護(hù)天使行動”，武漢兒童醫(yī)院成為全國首批100個護(hù)士心理解壓工作站掛牌醫(yī)院之一。
護(hù)士心理解壓工作站成立后，一個由20位專業(yè)人士（心理咨詢師、健康管理師）組成的心理健康成長小組，護(hù)士可前去咨詢。今后還將開通心理熱線、舒壓公開課、醫(yī)患心理門診等。
“怎么是個男護(hù)士，打針會不會很粗魯？”7年前，武漢兒童醫(yī)院神經(jīng)外科護(hù)士張勇是武漢兒童醫(yī)院唯一的男護(hù)士，患兒家長的質(zhì)疑令他產(chǎn)生巨大的心理壓力，常常懷疑自己能否做好。
去年，醫(yī)院新進(jìn)5名男護(hù)士，隨著社會對男護(hù)士的認(rèn)知度提高，他們的心理壓力不再是外界的看法，而是不知如何與患者及家屬溝通、職場人際關(guān)系等問題。
當(dāng)時，張勇心理的苦悶不知與誰訴說，只能自我排解。如今，建立心理健康成長小組，張勇就是其中的一員，他以過來人身份為新來的男護(hù)士解壓，幫扶他們，為心理減負(fù)。
“這不只是有利于護(hù)士的事情，患者也將會從中獲益。”劉新文主任認(rèn)為，護(hù)士是最貼近患者的醫(yī)務(wù)工作者，護(hù)理人員的積極心態(tài)和幸福感知能力會傳遞給患者。“被關(guān)愛的護(hù)士，才能為病人提供有溫度的服務(wù)。護(hù)士的心理健康狀況影響著護(hù)理水平，更重要的是，她們將可以通過自己掌握的專業(yè)心理知識，幫助患者解決心理困擾、樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。”
“所有護(hù)士都希望給孩子打針能一次到位，孩子們快快康復(fù)，但是護(hù)士的成長，是一個熟能生巧的過程。”劉新文主任說，如果每個人都要求“一針必須血”，優(yōu)秀護(hù)士就不可能成長起來。護(hù)士自身應(yīng)加強(qiáng)基本功的修煉，也請患者對他們多一份理解。畢竟，護(hù)士的職業(yè)成就感，很大一部分是來自患者康復(fù)，以及對護(hù)士的信任。（劉婧 通訊員 高琛琛 薛源）
