原標題：女子買豪車爽快交錢預約，想退款時卻因一個字讓她險損失8千元
關于寶蓋頭的那個“定金”，現在基本上沒什么爭議，大家都知道這是不退的。但是，今天咱們要說的事比較特殊，武漢市民李女士定了一臺小轎車，李女士說，當時促使她交定金的原因是，銷售人員承諾她如果改變主意，這筆錢可以退。然而現在李女士要求退錢了，事情卻并沒有想的那么簡單。
李女士在一家凱迪拉克4S店看中了一臺車，與銷售人員通過手機聊天溝通好后，銷售人員提出讓李女士先交一筆定金，將車定下來。李女士通過網絡轉賬的方式交了8000元錢。李女士說，聽到這個說法，也有聊天記錄做憑證，她很放心。
銷售人員發來的合同上也明確顯示的是定金，但李女士想著銷售人員承諾可以退，她也就沒放在心上。第二天，銷售人員打來的一通電話，讓李女士很詫異。
原來，李女士在交定金之前，曾拿著銷售人員發的報價單照片，到另一家店比過價。銷售人員知道這件事后，才打來了這通電話。李女士認為比價是很正常的事，沒想到銷售人員會是這樣的態度，她對于購車沒有了安全感。
李女士找銷售人員提出退款，原本以為事前有約定，處理起來不困難，可事情有了變化。在4S店里，銷售總監明確表示，公司不退款與李女士此前的比價行為無關，也不會因為李女士比過價就不賣車給她。只不過，因為合同中約定了這筆錢是定金，所以不退。
李女士提出，之前銷售人員承諾過這筆款項可以退，銷售總監表示，他們就此事問過這名銷售人員，但對方否認做過這樣的承諾。此外，銷售總監還明確表示，合同是雙方的法律約定，一般員工對客戶做出承諾，都要落實到合同里，否則很多事情都難以說清。
記者提出想找當時的銷售人員了解詳情，由于銷售人員已經離職，不在這里工作了，無法當場說明情況。于是，李女士出示了與銷售人員的聊天記錄，銷售總監看了聊天記錄后表示：即使銷售人員做過承諾，那也是有前提條件的，當前提條件發生了變化，就不能一概而論了。
銷售總監樊經理的意思是，承諾可以退定金，是在簽訂合同之前的幾天，時隔幾天之后才簽的合同，情況就不一樣了，而且最重要的是也沒約定在合同里，因此，這筆定金還是不能退。
銷售總監的依據核心在于合同，那我們來看看這份合同。我們了解到，當時銷售人員是在網絡上將合同發給李女士的看的，李女士沒有在合同上簽字。李女士認為，自己沒有簽字，就可以不執行合同。然而，銷售總監樊經理表示，李女士看了合同之后才交的定金，就代表李女士已經認可這個合同。
不過，記者看到合同上有一條明確寫明，“合同自乙方簽字起生效”，這里的乙方就是指的消費者。那么，李女士還沒簽字，合同到底是否生效了呢？看到這個條款時，樊經理表示之前他們并沒有了解到這一條，現如今合同到底是否算數，他們要重新咨詢集團的法務部門。
一周后，我們再次聯系4S店的銷售總監，詢問他們咨詢集團法務部門的結果，銷售總監表示可以將定金退給李女士。目前，李女士已經前往4S店填寫好了退款單據，工作人員表示，錢款將在兩個月內打到李女士的銀行卡內在這里，我們要提醒大家，在交易當中，約束雙方行為的根本在于合同，如果雙方在交易中有商議什么事、做出了什么約定，最保險的還是將這些落實到合同里去，這樣就可以更好地避免出現糾紛。
來源：湖北經視《經視直播》 / 記者：謝斯 吳俊龍 / 編輯：湯巧霞
（責編：田曼陽）
