原標題：APP軟件購票誤將乘客名字拼錯，乘客無奈承擔一半退票費
長江日報融媒體7月24日訊 APP軟件誤將名字拼錯，國際機票退票費該如何出？湖北省消委日前受理一起錯票投訴案。
消費者胡先生投訴，他在今年7月1日通過某手機APP，購買2018年10月2日南京-舊金山的機票，APP軟件掃描護照時誤將名字拼音“MING”識別成“PIING”。該APP客服認為，按公司規定要收800元退票費，或者再購一張機票，之后，由“航班管家”協調航空公司退票，但不一定能要回退票費。胡先生沒聽客服的，而是通過國航官方渠道，買了同班次同等艙機票。
省消委接投訴后了解到，消費者認為APP將拼音拼錯，又提前通知了商家，不應承擔退票費。APP客服認為，掃描工具只是添加乘機人的一種輔助方式，因光線、角度、證件磨損等原因可能會導致掃描不準確。公司在購票時，為客戶提供了“二次確認和修改”的頁面，在支付前又再次彈屏確認，是客戶審核不嚴才造成拼音錯誤。
消委人員又致電航空公司，航空公司客服認為，單就消費者做退票處理理應收800元退票費。由于此事特殊，乘客的確又買了同班次同等機票，建議由第三方平臺先向航空公司申請免退票費；若申請失敗，消費者本人可再向航空公司申請，但不能保證成功。
該APP客服致電省消委，雙方就退票手續費達成和解，各承擔一半費用。胡先生對此表示無奈，目前，此案正在進一步調解中。
據了解，7月16日，民航局簽發的《關于改進民航票務服務工作的通知》要求，航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫錯誤、重復購票等）提供免費補救措施。在界定旅客錯購情形時，應當把握合理且包容原則，對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購，并提供免費退票等服務。
(通訊員羅申華 實習生彭曉鑫 記者馬輝)
