圖為：供電網格員李娜檢查電表
原標題：供電網格員一天接十幾個求助電話 大熱天里走街串巷 隨時上門處理用電問題
楚天都市報記者曹磊 通訊員王欣 攝影：楚天都市報記者李輝 實習生蔣雨潤周院
夏日酷暑，家里突然停電怎么辦？老人不想出門交電費怎么辦？每天，都有一群供電網格員在為居民，尤其是中老年市民家庭的用電問題不停奔走。昨日上午，記者跟隨國網武漢供電公司漢陽客服分中心的供電網格員，大熱天里走街串巷爬樓梯，解決一個個居民的夏日用電難題。
網格員照片貼在小區顯眼位置
“您家里停電了？別急，我先調看一下您的用電狀態，隨后給您回復。”昨日上午10時，武漢供電公司漢陽客服分中心的供電網格員李娜剛在辦公臺前坐下，就接到了一位居民的來電求助。之前的一個小時，李娜剛處理完兩戶家庭的用電求助，才回到供電所，就又要出勤了。
李娜查看了來電市民的家庭用電情況，發現電費及電表運轉都屬正常，必須到現場查看搶修。沒顧得上喝一口水，李娜背起工作包又出門了。此時，戶外驕陽似火，記者跟著李娜沒走多遠就已大汗淋漓，手中的溫度計顯示室外溫度已超過42℃。
穿過狹窄的街道和小巷，記者與李娜來到建橋新村45號社區居民樓。“你是供電網格員嗎？這么快就來了？”居民吳阿姨一家人焦急地站在小區樹蔭下。
李娜的照片和網格電話就貼在小區樓棟進門處的墻上，非常顯眼。“我們老人也不懂那些網絡交電費什么的，反正有問題就打電話給小李。”吳阿姨說，從上周六開始，家里的三臺空調就一直開著。早上9時給孫子做飯時，突然就停電了，不知道怎么回事，就趕緊撥打了供電網格員的電話。
一天接到十幾個求助電話
由于這是一個老式小區，沒有電梯。記者跟著李娜連走帶跑地上到第五層，才來到吳女士家。“您家有梯子嗎，我們先查空氣開關。”李娜熟練地工作起來。
一步步爬上竹制的舊長梯，李娜打開空開盒，果然發現家里的空氣總開關跳了。“您家早上那時候的用電負荷過載，跳了閘。”將空開撥回“開”的狀態后，吳女士家里的燈亮了，電器也可以打開了。
就在這時，李娜的電話又響了，“現在一天至少接到十幾個用電咨詢求助電話，是平時的兩三倍。”
走出樓棟門，李娜又要去下一個小區，解決老人在家中交電費的問題。這時候已近11時，李娜已經在外奔波了三個多小時。這個夏天，武漢三鎮的各個居民小區里，像李娜這樣的供電網格員有3000余位。他們保持手機24小時開機待命，從清晨到深夜，頂著驕陽冒著酷暑，走街串巷為居民解決一個又一個用電難題。
責編：陶夢
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