原標(biāo)題：馬哥孛羅酒店年卡“蹊蹺”：預(yù)定“豪華江景房”竟是“側(cè)江景”
武漢晚報(bào)9月11日訊11日，網(wǎng)民蘇先生在長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板上反映：他今年年初在武漢馬哥孛羅酒店購(gòu)買(mǎi)了一張年卡，價(jià)格2388元，含一張豪華江景房住宿券。現(xiàn)在預(yù)約房間入住時(shí)，被酒店告知，豪華江景房不是正面臨江而是側(cè)面臨江，這讓蘇先生難于接受。
蘇先生稱，上周他憑住宿券向位于漢口沿江大道的武漢馬哥孛羅酒店客戶經(jīng)理預(yù)定房間，被告知“豪華江景房”是在酒店側(cè)面，不是正對(duì)長(zhǎng)江。
記者從蘇先生提供的聊天記錄看到，酒店客戶經(jīng)理稱“豪華江景房，就是側(cè)江景”，“上面不是寫(xiě)的正江景”。蘇先生提供的豪華江景房住宿券照片上看到，該住房券上并未說(shuō)明“豪華江景房”是“側(cè)江景”還是“正江景”。
蘇先生稱：“豪華江景房”字面上看不就是正對(duì)長(zhǎng)江嗎？這樣宣傳感覺(jué)店方是在玩文字游戲。
“住宿券上并沒(méi)有說(shuō)明豪華江景房是正江景。”武漢馬哥孛羅酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，住宿券中的“豪華江景房”指的是90°側(cè)江景，因?yàn)榫频赀€有“180°江景房”和“270°江景房”。“江景”、“180°江景”、“270°江景”均是不同的賣點(diǎn)，可能是客戶的心理預(yù)期產(chǎn)生了偏差。
記者從江岸區(qū)工商局了解到，酒店向消費(fèi)者發(fā)的住宿券，是針對(duì)特定人群，嚴(yán)格意義上來(lái)講，不屬于廣告宣傳。酒店發(fā)券之后，和消費(fèi)者之間就默認(rèn)形成了一種合同關(guān)系，如果消費(fèi)者認(rèn)定酒店違約，工商部門(mén)會(huì)為當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解。對(duì)于酒店是否存在欺騙消費(fèi)者的行為，還需要進(jìn)一步調(diào)查之后進(jìn)行處理。
對(duì)于蘇先生的投訴，武漢馬哥孛羅酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，酒店可以免費(fèi)為蘇先生換成180°江景房。
對(duì)此，蘇先生表示不接受酒店的處理方式，他將繼續(xù)向工商部門(mén)反映自己的訴求。
責(zé)編：劉志斌
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