原標題：快遞沒收到卻顯示已簽收
客戶投訴后竟遭快遞員辱罵
楚天都市報訊快遞員兩次派送快遞未果，之后顯示卻已簽收，撥打韻達快遞客服電話投訴，結果遭到快遞員的辱罵和威脅。昨日，在光谷創業街上班的劉先生稱，他沒想到快遞員竟是這種態度。
劉先生介紹，他在光谷創業街一家酒店上班。雙十一期間，他網購了一份車載香水，11月16日上午由韻達快遞的董師傅派送到酒店所在地址。“快遞員讓我下樓拿，但我上午一般都不在。”劉先生說，他讓董師傅將快遞放到樓下的快遞柜，對方表示已經滿了。第二天上午，董師傅再次給劉先生派送快遞，劉先生還是不在酒店，讓董師傅放入快遞柜，對方還是說已經滿了。劉先生讓董師傅下午派送，對方稱快遞件太多，下午無法派送。
11月25日，劉先生查詢快遞狀態，竟顯示已簽收。于是，他撥通了董師傅的電話，董師傅一開始回復說該快遞不由他配送，當劉先生說清楚單號和董師傅的姓名電話后，他表示去查一下，之后回復說快遞有可能被退件了，要核實。
劉先生說，11月27日，他再次撥打董師傅的電話，對方稱“你的快遞跟我半毛錢關系都沒有”。劉先生整個人都懵了，于是在商家客服、韻達快遞官網進行了丟件投訴。12月3日，劉先生沒等到處理結果，便撥打了韻達客服的人工電話，對方提供了負責派件的營業點的電話，劉先生撥打多次沒人接聽，于是又向韻達客服投訴。沒過多久，董師傅突然給劉先生打來電話。“我還以為是快遞找到了。沒想到他對我一頓謾罵。”劉先生說，董師傅多次撥打他電話進行辱罵和威脅，他用手機記錄下了部分片段，有“老子把你胯子打斷”“我到時候打得你措手不及”等話語。
昨日上午，楚天都市報記者撥通了董師傅的電話，對方表示自己兩次派送快遞，劉先生均不在，所以按照流程將貨物退件。沒想到隔了這么多天，自己突然被劉先生投訴，還說他態度惡劣，自己因此被罰款500元。
劉先生隨后又撥通了韻達客服電話，工作人員稱劉先生的快遞在董師傅所在的營業點找到了，外包裝有污損，劉先生可以選擇收貨，或者由商家再派送一件。劉先生稱，他可以收貨，希望快遞員及時配送，也希望公司盡快處理他的投訴。
劉先生說，對于董師傅的謾罵，他沒有別的要求，只希望韻達公司能進行整改，改善服務態度。
責編：劉志斌
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