原標題:選“優惠包”費用不降反增,GoFun計費錯誤遲遲不更正
楚天都市報12月15日訊使用GoFun共享汽車時,選擇了“油車單日租”的優惠包,結果還車時不僅沒有享受優惠價,反而增加了。15日,市民賈先生稱,他等了半個月,費用都沒改過來。
賈先生介紹,他是GoFun共享汽車的用戶。11月30日下午4點半,他來到光谷芯中心停車場取了一輛共享汽車使用,當時界面顯示有“油車單日租”的優惠包可以使用,租車24小時,行駛路程120公里只需223元;他選擇使用了該優惠包。
第二天下午3點多,他來到光谷保稅國際交流中心的還車點自助還車,打開app時發現“油車單日租”的優惠發現了變化,199元包24小時,行駛路程100公里。因為結束計費時也要勾選是否使用優惠包,賈先生不知該怎么操作,還打電話咨詢了客服。客服人員告訴他,只需要繼續選擇優惠包就可以。
當賈先生操作后準備付費時,發現系統顯示租車費用變成了686.5元。“怎么一下要這么多錢?”賈先生覺得很奇怪,他仔細一看費用明細,發現了問題。原來他一共使用了1305分鐘,汽車行駛105公里。如果不選優惠包,按正常計費標準計算,時長費為391.5元,套餐外里程費84元,加上12元不計免賠服務費,一共也才487.5元。結果費用還疊加了199元“油車單日租套餐費”。也就是說,系統按正常計費算了一次費用,又疊加了優惠套餐費。
因為費用出錯,賈先生沒有選擇支付,而是致電客服,希望將費用更正,他再支付。但半個月來,他多次撥打客服電話催促,費用遲遲沒有更改。目前,他無法繼續使用GoFun共享汽車,也無法注銷,將699元押金退出來。
今日下午,楚天都市報記者致電GoFun共享汽車客服,其工作人員稱,賈先生確實多次投訴,他會再催促處理投訴的部門,盡快解決此事。
責編:王家鈺