原標題：顧客凌晨點的夜宵兩小時沒送達
圖為涉事的小吃店
店方稱因下雨路遠沒有騎手接單 望多加理解
楚天都市報訊凌晨下夜班回家，點了一份外賣，等了2個小時還沒送達，顧客無奈重新點單，夜宵吃成了早餐。昨日，武漢市洪山區關山一家沙縣小吃店解釋說，店員準備好了餐品，但趕上凌晨又是雨天，加上距離遙遠，沒有騎手接單，希望顧客諒解。
許先生住在光谷軟件園中路清江山水小區，昨日凌晨下了夜班回到家，肚子餓得咕咕叫。1時59分，他通過某外賣平臺，點了沙縣小吃的熱狗和黃燜雞米飯。這家店位于洪山區關山梳子橋廣廈華庭5棟，離清江山水小區大約5公里。商家接單后，平臺顯示預計時間3時15分送達。不過，一直等到3時50分，許先生也沒收到外賣。“我再次查看訂單，顯示商家準備中。”許先生說，他當即打電話聯系商家，店員說只負責做好，沒有人來送，他也沒辦法，建議他找外賣平臺。許先生對此解釋很不滿意，自己點的夜宵，遲遲沒有送達，再找外賣平臺，送過來飯菜都涼了。他取消了訂單申請退款，并重新點了另外一家外賣，半小時后，外賣員冒著大雨送到家，這時已經4時30分。
在外賣平臺的評價中，有顧客曾在12月8日留言稱，凌晨3時點的外賣，沒有騎手送，后來自己睡到早上7時30分，外賣送到家，“我點的夜宵，居然給我當早餐吃。”
雖然許先生收到了退款，但他同時也向外賣平臺投訴了此事。客服人員今天向他解釋說，地方太遠，沒有騎手接單，向他表示歉意，并補償24元紅包。此外，將對商家做出下架一天的處罰。
昨日中午，楚天都市報記者來到該沙縣小吃店，店員稱凌晨確實發生過沒有騎手接單的事情。記者聯系上店主羅先生，他不在武漢。羅先生解釋說，他們做的小本生意，沒有更多的錢補貼騎手，凌晨下雨天，送餐地點較遠，騎手也不愿意接單，沒有按時送達由多種原因造成，他也能理解顧客的心情，并表示歉意。此外，店里是24小時營業，店員熬夜工作比較辛苦，每個人性格和語氣不同，可能在與顧客溝通時沒有注意方式方法，但沒有惡意，希望大家互相諒解。
責編：劉志斌
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