原標題：獨居老太家中燃氣灶失火？多虧他們，一個晚上15人接力撥打近30通電話找到了她
楚天都市報1月19日訊一位年過八旬的老奶奶撥打天然氣公司熱線稱家里灶具失火，工作人員卻數小時聯系不上——空巢老人？失火？緊急情況下，自接到老奶奶的電話后，武漢市天然氣有限公司多部門寒夜里接力，24小時內四次上門消除安全隱患，并為老人更換了全新安全燃具。
這個驚險又暖心的故事發生在1月18日。當天18時許，武漢市天然氣公司96511熱線接到漢口三眼橋181號一位老奶奶反映家里“灶具起火”，火已撲滅。電話里老人說自己是空巢老人，無人求助，擔心不安全。為讓老人放心，天然氣公司漢口管線所調度室立即安排江漢站搶修員宋繼波上門處理。然而，宋繼波數次撥打老人電話卻無人接聽。按照老人提供的住址，他來到三眼橋181號4棟，敲門也無人應答。
再敲左右鄰居家門也無人應答，由于正處冬季用氣晚高峰，宋繼波向調度室匯報了情況。調度室繼續電話聯系老人，宋繼波緊接著為其他用戶上門處理用氣問題。
調度員蘇進接著撥打老人電話，仍舊無人接聽。晚上九時許，老人電話依然沒有打通。蘇進又聯系搶修班，一旦老人接聽電話，立即安排搶修車上門處理。此時，蘇進又接到96511熱線的復核電話，在得知一直未能聯系上老人后，熱線員也開始撥打老人電話。
深夜11時許，在完成工作表上的燃氣搶維修任務后，搶修車來到老人住所，在撥打電話、敲門許久后，門終于開了。經搶修員檢查，室內灶具并無過火痕跡，也無漏氣，老奶奶這下放了心。原來老人以為工作人員第二天來處理，晚上便睡下了，沒想到她的求助牽動著這么多人。
詳細了解后工作人員發現，老太精神狀態并不太好，兩個兒子一個去世了，一個在福利院。也不知怎么的，在電話中向天然氣公司訴稱“燃氣灶失火”，讓工作人員緊張不已。一個晚上有15人接力撥打了近30通電話。
得知現場情況后，天然氣公司接力部門也放下心。為不影響老人休息，工作人員將老人家里燃氣表前閥關閉后離開，第二天再來向老人囑咐用氣注意事項。
據了解，老奶奶今年81歲，一個人居住，平時撿拾塑料瓶貼補家用，廚房也堆滿了雜物，第二天，江漢站李君和黃陽來到老人家里，幫忙將塑料瓶整理裝袋，并將雜物清理。為確保老人用氣安全，天然氣公司在當天下午再次上門，免費提供并安裝燃氣灶和金屬波紋管。
責編：陶夢
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