武漢發布
以滿意度考評推動物業服務質量提升。1月21日，武漢市連續第5年發布的物業服務質量考評結果顯示，業主滿意度穩步提升。同時，通過10萬戶業主打分考評，今年全市共有364個小區登上“紅黑榜”并進入公示階段。
據了解，2018年住宅小區物業服務質量考評，仍然是由第三方社會調查機構開展，涵蓋了全市929家物業企業、2008個專業化物業小區，考評主體包括業主、業委會、街道、社區和區房管部門，其中，業主評價占比高達80%。按全市物業小區總戶數4.7%的比例隨機抽取，10.1356萬戶業主接受了入戶問卷調查。通過業主等主體打分，最終形成了此次全市物業服務質量業主滿意度考評結果。
考評結果顯示，全市物業服務質量考評滿意度綜合指數為80.9，業主滿意度指數為81.4，較2017年提高了4.7和5.4。這一結果表明，2018年以來，市房管局通過全面推進物業服務小區行、公共服務線上評、“紅色物業”拓面提質、維修資金“快捷用”等工作，有力促進了全市物業服務質量的提升，得到群眾認可。
需要注意的是，雖然2018年業主滿意度各項指標均有提升，但設施設備維護指數（79.8）連續3年得分較低，排名靠后。這表明，電梯、消防、安防等設施設備管理仍是當前物業服務中的薄弱環節和難點，業主較為關注，需采取有效措施予以改進。
市房管局相關負責人介紹稱，與往年考評相比，2018年考評首次采取了電子問卷入戶調查方式，即調查員利用手持移動終端進行入戶電子問卷調查，并進行實時錄音和定位監控，以保障結果的客觀、真實。同時，通過電話回訪、錄音對比、實地復核、抽樣復核等方式，進一步強化了問卷質量監督。
連續5年發布的“紅黑榜”正在產生積極作用。目前，物業服務質量考評“紅黑榜”正在進行公示，從“黑榜”小區變化情況看，2017年177個“黑榜”小區中，今年有110個小區滿意度提升較大，已退出“黑榜”，表明經過房管部門和街道社區指導監督，業委會履職監督及企業自身整改，物業服務得到了各方認同，“黑榜”鞭策作用顯現。
據介紹，“紅黑榜”公示并最終確認發布后，各區房管局將約談“黑榜”小區物業企業負責人，并結合一季度行政監管巡查，督導“黑榜”小區整改。今后，房管部門還將根據考評結果，對物業企業和項目經理進行信用記分，作為業委會和業主解聘、選聘物業企業的參考依據。同時，考評結果將與市物業行業協會評先評優相結合，“黑榜”小區物業企業將被一票否決，考評結果及信用記分情況也作為前期物業招投標重要評分依據。
附：2018年住宅小區物業服務“紅黑榜”
（長江日報融媒體）
