楚天都市報1月25日訊新安裝的方太熱水器在未投入使用的情況下水流量閥凍裂，導致尚未入住的新房全房被泡，損失數萬元，這是近日發生在湖北石首的張先生身上的遭遇。方太公司稱這是因自然災害導致的事故，不在國家三包法范圍之內，只能為他退換貨，這個說法令張先生難以接受。
圖為張先生新房的地板被水浸泡
張先生介紹，去年4月，在外地工作的他委托叔叔幫忙裝修他在石首書香門第小區購買的一套新房。他的叔叔在方太電器的石首經銷商處購買了該品牌的洗碗機、油煙機、燃氣灶、燃氣熱水器等多件廚房電器，總價為22500，其中方太燃氣熱水器的價格為3598元。在購買過程中，經銷商的店員明確告知他叔叔該款熱水器防凍，在當地使用不會有問題。新房裝修過程中，方太經銷商完成了全部電器的安裝事宜。
今年元月15日，張先生的家人突然接到書香門第小區物業的電話，被告知其家里漏水導致樓下出現滲水。張先生的家人馬上趕到小區，和物業公司工作人員一起打開房門后發現，家里已經全部被水浸泡，新裝修的木地板、實木床、實木家具、沙發、電器間門都因此受損。他們檢查后確認為方太燃氣熱水器的水管爆裂導致漏水。張先生的家人立即聯系了方太的石首經銷商和客服電話反映情況。在多次向方太電器客服投訴后，方太電器終于派人上門檢測。
圖為張先生新房地板被水浸泡
檢測后，方太電器的工作人員告訴張先生，公司可以為其進行退換貨，但對于其家中因泡水產生的其他損失，公司不予負責。
“新房裝好后，因為我和愛人在外地工作，家中都一直沒有入住，熱水器也從來沒有使用過。熱水器的安裝人員事先也沒有告知我們熱水器的使用注意事項。”張先生認為。這次因方太熱水器水管破裂導致的損失高達數萬元，方太公司的說法完全沒有道理。
1月22日，楚天都市報記者聯系上方太電器的全國客服電話，一位工作人員稱，他們確實收到了張先生家人的投訴，并表示公司工作人員上門調查后確認是張先生家廚房主水閥凍裂、熱水器水流量閥凍裂導致導致了漏水，這屬于冰凍自然災害引發的事故，不在國家三包法范圍之內。該工作人員表示將把張先生的訴求向上級主管進行反映。
不久，方太電器一名工作人員通過電話向記者了解了張先生的情況，稱會和張先生進行溝通。
今日，張先生告訴記者，他家已經更換了另外一個品牌的熱水器，方太的經銷商已經將拆下的熱水器運走，并退還了購買的款項，但一直沒有人和他溝通賠償事宜。
