原標題：武漢中心城區出租車將裝監控，全程錄音錄像，拒載有據可查
楚天都市報訊昨日，2018年武漢市客運出租汽車服務質量第三方評估結果出爐。武漢市客管處透露，將推動中心城區出租車加裝車載信息終端設備，以后查處出租車拒載，將有據可查。
據悉，2018年武漢市客管處聘請武漢理工大學第三方評估組，從安全性、個人形象及服務態度、車容車貌、車況、營運標志、規范收費行為、尊重乘客合理要求及劣質服務8項指標，對武漢市出租車進行了3次調查。每次抽樣時，根據企業車輛數不同采取不同的抽樣比例。評估車輛不分單位大小、車輛多少、管理水平高低、車輛型號異同，統一進行評估，最終測算出各企業總分。3次得分累加得到企業2018年度總分排名，前三名分別是建苑、新能源、四星；后三名分別為東湖賓館、青山交運、銳達。
武漢市客管處相關負責人表示，為進一步改善出租車服務質量，該處不僅聘請第三方進行測評、調查，還將加大監管檢查力度，推動行業投訴處理中心的建設和車載信息終端設備的普及。該負責人稱，中心城區出租車將陸續安裝可錄音錄像的車載信息終端，其相關數據完整接入行業管理部門的監控平臺。
華昌出租車公司安全服務部負責人表示，華昌公司的1483臺車已于今年年初基本安裝了車載信息終端設備，“終端設備對營運數據的采集非常準確，每臺車都有營運軌跡記錄和限速提醒，對安全運營起到很大的幫助作用。”“乘客上車后遭拒載取證方便，如果乘客在窗外攔車被拒載，如何取證？”大通出租車公司相關負責人舉例說，車載終端是全過程的錄音錄像，只要車輛在發動行駛過程中，即使乘客在車外與駕駛員交流，管理人員也能進行音頻視頻采集，及時有效對事實進行認定。
據介紹，武漢市客管處去年共查獲各類違法案件實施行政處罰259件，其中多為拒載、繞道、拼客等。
