視頻：夜行高鐵“照亮”春運歸家路
荊楚網（湖北日報網）訊（記者 林琳 通訊員 呂作武）1月19日，記者從武漢交通運輸局獲悉，為滿足旅客乘車需求，自13日起，武漢共加開215輛夜行高鐵迎接旅客返程歸家，最大程度緩解節前春運返程“單邊”客流壓力。
19日晚23時15分，記者在武漢火車站站臺看到，滿載旅客的G4583次夜行高鐵列車，穩穩地停在9站臺，這是當日春運抵達武漢的第一趟夜行高鐵。該列車從上海虹橋始發，經由南京、合肥、麻城，抵達武漢。最近一周，武漢站每天都有17趟“夜行高鐵”抵達武漢火車站，運送旅客近萬人。
武漢火車站臺工作人員提前等候在臺站。攝影 程煦
“乘坐出租車，請往這邊走”“行李箱，我來幫你拿”“去地鐵往這邊走，你別著急，我帶你過去”，在臨近子夜的武漢火車站站臺寒風凜冽，但武漢火車站值班站長張曉芳卻熱情洋溢，竭盡所能地幫助著每一位歸鄉心切、步履匆匆返程旅客。
引導咨詢、行李運送、檢票協助、秩序維護……張曉芳和她的同事們穿梭在車站站臺，悉心傾聽需求，引導旅客有序出站，“那些不清楚如何選乘交通工具的老年人，還有單獨帶著孩子的乘客，或者是行李比較多的乘客，都是我們重點關注和‘搭把手’的服務對象。”面對三年來首個開通夜行高鐵的春運，張曉芳和同事們提前制定了工作預案，梳理服務經驗，只為提升旅客出行體驗感和滿意度。
“夜行高鐵”凌晨抵漢，“照亮”春運歸家路。攝影 程煦
“春運節前，夜行高鐵開行以來，武漢站共開行夜行高鐵131列，針對夜行高鐵旅客一般在凌晨到站下車的實際情況，車站在保證候車室、茶水爐不間斷供應暖氣和熱水的同時，還協調站區單位開啟廣場驛站供旅客休息，為旅客打造良好的中轉換乘和候車環境。”張曉芳介紹，武鐵春運節前返程客流主要以廣州、上海、蘇州、南京等方向為主，為了確保春運期間旅客走得了、走得好，武漢交通運輸部門采取多種措施，加強旅客下車后的引導咨詢、中轉換乘、候車等服務，同時積極統籌協調交通部門，延長接駁車輛運營時間，服務好旅客回家的“最后一公里”。
武漢地鐵4號線工作人員確認所有乘客上車完畢。攝影 林琳
當日23時32分，武漢地鐵4號線武漢火車站，最后一班大站快車臨客司機確認所有乘客上車完畢后，關門發車，向柏林方向駛去。“軌道交通4號線武漢火車站位于高鐵武漢站地面層，與高鐵武漢站無縫連接，武漢地鐵結合夜行高鐵的到站時段，在運營結束后 23:00 至 23:30 每隔15分鐘，增開武漢火車站至柏林方向的大站快車臨客，以滿足旅客乘坐地鐵的需求。”值班站長聶琪介紹，車站安排了16名工作人員在各崗位駐守，設立問詢崗，安排專人負責為乘客提供彩虹便民條、購票引導、信息咨詢、愛心幫扶、行李打包等服務，最大程度滿足節前返鄉人員的出行需求。
“考慮到春運期間乘客行李多、客流密集等特點，近期交通部門安排了9家出租車企業，抽調了1800輛出租車組成“突擊疏運隊”，并增派交通執法隊員參與現場車輛調度，應急疏導客流。”武漢市交通運輸綜合執法支隊七大隊大隊長尹勝利告訴記者，車站還設置了多處24小時便民服務站，滿足等候出行或轉乘需在火車站夜間逗留旅客的需求。
武漢火車站出租車載客進出站口現場。攝影 林琳
記者在進出站口處看到，一串串火紅的燈籠、中國結和福字貼懸掛在顯眼的位置，喜慶祥和的節日氛圍映襯著每個歸鄉旅客的臉上，“聽到暌違已久的鄉音鄉語，看到張燈結彩的紅燈籠、中國結，讓我瞬間感受到了記憶中濃濃的年味。”從南京回漢的李先生告訴記者，這是近三年來，自己第一次回家過年，哪怕是深夜抵達的夜行高鐵，就想快一點到家。
“夜行高鐵一開方便了很多，沒用搶票軟件也能快速購得往返車票，在夜行高鐵上，列車員會對途中下車旅客提供一對一‘叫醒’服務，防止旅客夜間坐車睡覺坐過站，這一點一滴暖心的舉動，都照亮了每一位旅客回家的路。”乘客艾女士在安徽從事金融工作，這次乘坐夜行高鐵，她感觸頗深，“雖然室外氣溫低于冰點，但旅途中深切感受到交通運輸部門工作人員于細微處真情服務，溫暖萬千旅客，讓‘暖流’跑在‘寒流’前，在寒潮之際溫暖了每個人的回家之路。”
