荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 孫馨玥 羅振宇）近日，自“便民辦稅春風(fēng)行動”啟動以來，老河口市稅務(wù)局圍繞“辦好惠民實事·聚焦現(xiàn)代化”主題，聚焦納稅人繳費人高頻辦稅事項，努力構(gòu)建“線下服務(wù)無死角+線上服務(wù)不打烊+定制服務(wù)廣覆蓋”的現(xiàn)代化稅費服務(wù)體系，推出“綠色辦、網(wǎng)上辦、遠(yuǎn)程辦”的組合式納稅輔導(dǎo)舉措，讓“便民辦稅春風(fēng)”吹進(jìn)納稅人繳費人心坎。
線下無死角 綠色辦稅無障礙
近日，年近70歲的郭大爺來到老河口市辦稅服務(wù)廳，焦急地四處張望。稅務(wù)干部見此，趕忙迎了上去詢問。
“大爺您好？請問有什么可以幫助您的嗎？”“我想開一張房租發(fā)票，但是不知道怎么開，也沒有智能手機(jī)，你們能幫我開一張嗎？”了解到郭大爺?shù)奶厥馇闆r后，稅務(wù)干部立刻將郭大爺引導(dǎo)至綠色通道，在查閱、準(zhǔn)備完相關(guān)資料后，稅務(wù)窗口干部幫助郭大爺完成了一張房屋租賃發(fā)票代開。
據(jù)悉，為方便老年人、殘疾人等特殊群眾辦稅，老河口市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳成立“導(dǎo)辦幫辦”團(tuán)隊，優(yōu)先開辟“辦稅綠色通道”，精準(zhǔn)了解辦稅需求，幫助特殊群體快速辦理業(yè)務(wù)。同時，加強(qiáng)稅務(wù)人文關(guān)懷，在辦稅等候區(qū)配備大量座椅、免洗消毒液、飲用水、辦稅指南打印機(jī)等暖心設(shè)施，提供設(shè)身處地“無障礙”的便利服務(wù)。
稅務(wù)干部引導(dǎo)特殊群體在綠色通道辦稅。通訊員供圖
線上不打烊 網(wǎng)上辦稅少跑腿
“我們每天的客流量蠻大，開發(fā)票就成了我們常辦的業(yè)務(wù)。電子稅務(wù)局、‘楚稅通’、自助辦稅機(jī)為我們節(jié)省了很多時間和精力，不用現(xiàn)場叫號排隊，在網(wǎng)上隨時就能申領(lǐng)發(fā)票，很方便的。”面對回暖的餐飲市場、絡(luò)繹不絕的食客和漸趨增長的營業(yè)額，深受老河口市當(dāng)?shù)鼐用裣矏鄣哪巢惋嫷昀习逯x女士也忙得不亦樂乎。“以前辦稅要經(jīng)常跑辦稅服務(wù)廳，現(xiàn)在大部分業(yè)務(wù)都可以網(wǎng)上直接辦理，遇到緊急情況還可以撥打辦稅熱線咨詢，稅務(wù)服務(wù)越來越周到了。”
據(jù)介紹，老河口市稅務(wù)局著眼納稅人用票需求，不斷優(yōu)化完善發(fā)票領(lǐng)用方式和途徑，實現(xiàn)了線上發(fā)票的核定、申領(lǐng)，結(jié)合發(fā)票郵寄業(yè)務(wù)和24小時自助辦稅廳，納稅人少跑腿就可隨時、就近自助領(lǐng)票。
今年以來，老河口市稅務(wù)局全面梳理并落實“全程網(wǎng)上辦”和“最多跑一次”清單事項，在資料完整且符合法定受理條件的前提下，可通過湖北省電子稅務(wù)局、楚稅通APP、鄂匯辦APP等渠道實現(xiàn)事項的“全程網(wǎng)上辦結(jié)”，不斷拓寬的網(wǎng)上辦稅渠道和愈加豐富的網(wǎng)上辦稅事項讓納稅人“跑一次”成為上限，“不用跑”成為常態(tài)。
稅務(wù)干部接受納稅熱線咨詢。通訊員供圖
定制服務(wù)廣 遠(yuǎn)程教辦無難點
“這個服務(wù)群真不錯！稅務(wù)干部和我們視頻連線，不僅細(xì)心的講解操作步驟，還一步步輔導(dǎo)我們在電子稅務(wù)局上進(jìn)行納稅申報，我只需要敲敲鍵盤就能輕松解決各種難題。”老河口市建設(shè)實業(yè)有限責(zé)任公司財務(wù)負(fù)責(zé)人馬先生禁不住嘖嘖稱贊。
馬先生提到的“服務(wù)群”正是老河口市稅務(wù)局組建的“同心稅務(wù)師志愿服務(wù)群”。該服務(wù)群是由老河口市稅務(wù)局志愿者團(tuán)隊依托QQ和微信組建的納稅輔導(dǎo)群，群內(nèi)有稅收業(yè)務(wù)骨干、涉稅中介機(jī)構(gòu)和各企業(yè)的財務(wù)人員，辦稅人員。在服務(wù)群內(nèi)，志愿者們會及時推送稅收政策、系統(tǒng)操作手冊、辦稅指南和即辦事項清單等，并有針對性的解決辦稅繳費難題。
據(jù)了解，為實時解決納稅人辦理電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)“看不懂”“找不到”等問題，老河口市稅務(wù)局設(shè)置專門人工坐席遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，將視頻通話、資料上傳、信息輸入、回傳存檔等交互業(yè)務(wù)歸集到“遠(yuǎn)程教辦”服務(wù)中，用遠(yuǎn)程坐診、實時咨詢、“非接觸式”辦稅的方式精準(zhǔn)服務(wù)每一位有特殊需求的納稅人、繳費人，在減少辦稅成本的同時倡導(dǎo)舒心辦稅、無憂辦稅、個性辦稅。
稅務(wù)干部“遠(yuǎn)程幫辦”。通訊員供圖
“老河口市稅務(wù)局將持續(xù)推出優(yōu)質(zhì)高效的組合式服務(wù)舉措，讓辦稅群體享受到更為便利、貼心的服務(wù)，讓便民辦稅的‘春風(fēng)’切實吹進(jìn)納稅人繳費人心坎。”老河口市稅務(wù)局黨委書記、局長朱峰表示。
