極目新聞評論員 徐漢雄
8月13日凌晨，杭州市公安局西湖區分局發布警情通報：2024年8月12日中午，某外賣平臺一男性外賣騎手王某某在該區西溪世紀中心園區送外賣過程中將欄桿踩歪，被園區保安攔下，該外賣員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，后引發現場人員聚集。屬地派出所接警后立即出警赴現場處置，對涉事人員依法開展調查，后續將依據調查情況依法處理。（據8月13日極目新聞報道）
相關情況通報（圖片來源：平安西湖）
此事引起網絡關注。有網友認為，此事讓人感到不是滋味，就是保安也好，外賣騎手也好，都是普通人，都有自己的工作職責，都不容易，遇事應該相互體諒，不必相互為難。
此前據媒體報道，有網友描述事件經過，為騎手送外賣過程中，跨綠化帶時不慎將護欄踩倒。保安見狀，將騎手的電動車鑰匙拔下，并表示要罰款200元。
對騎手來說，時間就是金錢。無論騎手是被逼下跪，還是主動下跪，都有迫于無奈的一面，都有損勞動者的尊嚴。騎手下跪的背后有謀生的不易，有工作的艱辛，往往因此引發外界共情。
就這一事件來說，騎手下跪的圖片在當地騎手群內流傳開后，有其他騎手前往現場要求物業道歉，也有網友批評保安的做法。在警方通報情況后，事情真相得到一定的澄清，但是否有保安拔騎手電動車鑰匙并要求罰款的情形，仍不得而知。有網友認為保安也有自己的職責，騎手從綠化帶橫跨的方式并不妥當，如果踩倒護欄，保安要求賠償也不為過，但保安沒有處罰權，此事可協商解決，不至于要激化矛盾。
現場情形（圖片來源：視頻截圖）
應該說，此事原本也是生活中常見的小糾紛，不是什么大事，雙方“小事化了”就行，確實沒有必要將矛盾“外溢”。保安也好，騎手也好，都有各自的工作職責，如果相互不影響到對方的工作，也會相安無事，如果一方的行為影響到另一方的工作開展，難免就會有沖突。但無論如何，一事當前，保安也好，騎手也好，都不必先急著去拉滿情緒，不必反應過激。雙方都不妨先耐心傾聽對方的苦衷，理性表達自己的訴求，在相互理解中尋求共識，化解分歧。如果以情緒化的方式處理問題，只會讓問題更糟糕。
騎手希望自己一路暢通無阻，以最近的路程，最快的速度，最省的時間，去完成盡可能多的派送。對保安來說，負有維護某個區域公共秩序的職責，一些小區或單位出于管理的需要，設有門禁制度，騎手在進出上會存在不便。如何打通騎手通往住戶的“最后一里路”，這個權限未必在保安身上，如果小區物業沒有對騎手敞開大門的政策，保安也只能執行物業的管理規定。這就造成保安與騎手之間直接面對通行上的矛盾。
詳情仍在調查中（圖片來源：視頻截圖）
據報道，某大型上市物企管理層認為，外賣小哥是為居民個體服務，小區保安通常需要保障整個小區的公共利益、維護公共秩序，他們之間天然存在沖突，物業公司需要在二者中間取得平衡，打造友好生態。
“外賣小哥有考核，門崗保安同樣有考核。”某物業負責人表示，如何在各方利益訴求之間找到一個平衡點，也不妨通過智能門禁系統這種新技術來提升物業服務水平。諸如，由業主主動生成訪客碼，外賣員持訪客二維碼進入。
以技術手段化解騎手的通行問題是一個方面，另一方面，外賣平臺也好，物業管理方也好，都要正視保安與騎手之間沖突的癥結所在，從根源上化解問題，不要讓保安與騎手來承擔管理上的矛盾。對平臺來說，應該考慮到騎手因一些特殊情況影響派單的實際困難，要在規則中留有余地，能夠給騎手留下意外突發情況的寬裕處理空間。物業管理方也要體諒到騎手的現實困境，該與人方便的也要與人方便。
生活不易，相互關照才能彼此輕松，尊重別人就是尊重自己，少給別人設置障礙，就是少給自己添堵。生活中最可悲的就是相互為難，最可怕的就是在最小的權力范圍內去最大程度地為難他人，這只會兩敗俱傷。常言道，事緩則圓。遇事保持冷靜，先別急著去拉滿情緒，心平氣和地替人著想，以理性的態度解決問題才是重要的。互相理解、互相包容，不要去踐踏別人的人格，不要去侵犯他人的權利，生活就能多些溫情與和諧。
