極目新聞記者 周丹 康旭陽
實習生 蔡雅青 劉沛琳
近日，有網友發文稱，海底撈的小零食開始收費了，每包是5毛錢，一共買了10包。消息一出，迅速引發熱議。8月15日，海底撈回應極目新聞記者稱，門店等位區有為顧客提供免費的小零食，如顧客有特別喜歡的小零食，可向門店提出需求，門店會適當準備零食禮袋，不收費。若顧客有超出零食禮袋的額外需求，可在海底撈會員商城進行撈幣兌換或現金購買。
門店回應稱系顧客想多打包帶走
網絡截圖
記者注意到，這位網友貼出的賬單上，確實有一項“雜項代收”，1整份5元。
這位江蘇網友進一步表示，就餐時服務員稱現在小零食都收費，不再贈送，每包5毛錢，于是自己花費5塊錢購買了10包。
對此，有網友吐槽道：“這一步步地從美甲到零食玩具，讓顧客脫敏呢”“現在小零食也收費了，是不是以后提供的服務都要陸續收費了”……
記者注意到，也有一些網友持不同意見：“多拿收費也正常，這波我站海底撈”“小零食如果拿得多的話，收錢也是合理的 ”……
隨后，有媒體向該網友就餐的海底撈徐州一門店求證，工作人員表示，當時已經給該顧客提供了免費零食，對方表示想多打包一點帶走。合理情況下，小零食都是不收費的。事后，該網友表示，海底撈客服給他打來電話，對于門店不送小零食直接收費的行為表達了歉意，以后小零食是會繼續贈送的，后續會對該門店進行整改。
武漢門店等位和就餐不收小零食費
那么，武漢門店情況如何？
15日，極目新聞記者走訪了多家海底撈門店。記者看到，在門口等位區，可以領取免費的小零食，并未收取顧客的費用。隨后，記者致電了海底撈漢街店、群光廣場店、大洋百貨店和現代風情街店，工作人員均表示，沒有接到公司發布的小零食收費通知。
“等位期間有為顧客提供免費的小零食，顧客就餐期間也可隨時向服務員提出要求，門店小零食不收費。”一位工作人員稱。
海底撈商城頁面截圖
記者打開海底撈小程序頁面，發現門店同款“海底撈虎牙脆鍋巴75g零食10包裝組合”售價54.9元，運費為6元。付款頁面顯示，可使用888撈幣（每消費1元可以累積1撈幣）抵扣44.4元，優惠后需要付16.5元。
對此，極目新聞記者聯系了海底撈。海底撈回應稱，門店等位區有為顧客提供免費的小零食，如顧客有特別喜歡的小零食，可向門店提出需求，門店會適當準備零食禮袋，不收費。若顧客有超出零食禮袋的額外需求，可在海底撈會員商城進行撈幣兌換或現金購買。
