24小時便民客廳一角
□楚天都市報極目新聞記者 曹磊 通訊員 王欣 鮑洪 攝影：楚天都市報極目新聞記者 李輝
給自己的新能源汽車插上充電槍，慢步走進供電營業廳交完水費，再到一旁的自動飲水機上打一杯涼水，最后來到旁邊的沙發上坐著休息……在國網武漢市東西湖區供電公司金銀湖供電服務站營業廳，家住附近的羅師傅就這樣完成了一系列事務。此時是晚上8時。
極目新聞記者了解到，坐落在武漢市東西湖區環湖中路的金銀湖供電服務站營業廳是湖北省首個24小時對外開放的營業廳。市民不僅可以隨時到站內給新能源汽車充電，還能一站式自助辦理“水電氣訊”業務，并且在24小時便民客廳里休息、如廁，享受不打烊的綜合生活服務。
24小時便民客廳功能齊全
記者在場站內看到，一臺臺新能源汽車正并排停靠著充電。工作人員介紹，這座便民充電站包括了總共兩期建設的充電設施。其中，第一期建設充電樁由5臺120千瓦一機雙槍直流充電樁和2套160千瓦群充群控充電樁組成，共有18支充電槍；二期引入了華為液冷快充技術，建有1套功率為600千瓦的單槍超級充電設施，由2臺單槍的超級充電樁和5臺雙槍快充組成。目前，該站日均充電電量已達7000度，有效緩解了周邊小區、出租車充電容量問題，充電量位居全省前二十位。
走進營業廳，一座功能齊全的24小時便民客廳映入眼簾。幾名家住附近的居民正在沙發上坐著休息、聊天。記者注意到，這片公共區域的便民驛站里配置了飲水機、咖啡機、自動販賣機、微波爐、應急藥箱、電視等便民設施，為戶外勞動者以及為新能源汽車充電的人提供飲水、休息、避雨、熱飯和如廁等服務。
“去年底便民充電樁投運后，很快吸引了周邊居民和網約車車主來充電。”國網武漢市東西湖區供電公司副總經理陳書介紹，供電服務人員在注意到車主們的如廁和休息需求以后，通過反復討論，最終決定將營業廳24小時對外開放，打造成集合以上所有功能的便民客廳。
在營業廳水電氣訊自助服務區，胡師傅通過自助機器繳納了水費，又走到服務臺前拿出辦電材料，向工作人員咨詢起了業務。隨后，前臺工作人員將胡師傅引向供電服務站內勤人員，由后者繼續辦理。
后期將持續進行服務創新
金銀湖供電服務站站長胡芳介紹，該站在工作時間采取“班廳合一”的新工作模式。一樓不僅有傳統的營業柜臺，還有內勤班組。營業大廳從原來只能受理業務，變成了可以辦理各項業務的綜合服務廳，實現了從前端咨詢到后臺處理的無縫對接，給市民帶來了更好的辦電體驗。“在非工作時間，營業廳會將卷簾門放下，將辦公區域與24小時便民客廳隔離，把公共區域開放給市民共享。”胡芳說。
記者了解到，湖北省首座24小時供電營業廳對水電氣訊的高頻業務進行了整合，能為企業和市民提供業務咨詢、指導指引、材料代收、跨界受理等服務。對于不能現場完成辦理的業務，系統會通過后臺進行內部流轉，相關部門將及時跟進、上門服務，為企業和市民提供“一窗聯辦、就近就便，一次申請、綜合受理”。目前，“水電氣訊”聯辦營業廳也因其獨特的運營模式，被武漢市政府列為動態對標提升改革創新事項。
國網武漢市東西湖區供電公司副總經理陳書表示，24小時便民客廳開放以后，將隨時根據周邊居民、充電客戶反饋的意見和新的需求跟進服務、及時調整，真正做到便民服務24小時不打烊。
