“我想從119元套餐改為39元套餐，嘗試在APP上辦理，發現只能申請變成139元、159元這類更高價格的套餐?！睆V東的小云向記者反映，當自己想將話費套餐變更為更低價格時，無法在APP上辦理，只能致電客服或去線下營業廳。“升級套餐都可以線上‘一鍵辦理’，降低套餐就得找客服或者線下。”讓小云不解的是，本來是可供消費者自由選擇的話費套餐，為啥升級容易降級難？
手機已經成為生活的一部分，在資費套餐升降上卻存在著“升易降難”的現象。對此，我們不禁要問：手機資費套餐，豈能“升易降難”？降低套餐到底有多難？只有更難沒有最難。
前段時間，曾經引發媒體關注和輿論熱議的“降低套餐難”事件足以說明一切：某地一位市民為了幫助父親降低手機資費套餐，在外地工作的他來來回回跑了好幾個月。盡管當下可供消費者選擇的手機資費套餐越來越多，但一些消費者反映，想要改辦比現有套餐更低價位的套餐卻遭遇了無法線上辦理、推諉拖延等問題，遠沒有升級套餐便捷。
與“降低套餐”不同的是“升級套餐”。“升級套餐”可以借助APP“一鍵辦理”，也不需要找客服，也不需要到營業廳。這就讓人很是納悶了：同樣是選擇資費套餐，為何升級的時候能“一鍵辦理”，降級的時候卻不能“一鍵辦理”？都是辦理套餐咋還不一樣？
手機資費套餐的升降，不僅關乎消費者的利益，也關乎市場的公平競爭和服務的提升。無論是運營商、監管部門都應該共同努力，實現資費套餐的“一鍵辦理”，讓消費者能夠自由地選擇自己需要的資費套餐。在信息化社會，我們應該享受科技帶來的便利和自由。而不是被束縛在各種套路和障礙中。玩套路的資費套餐，最終只會玩壞自己。只有真正以消費者為中心，提供便捷、高效的服務，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
“升易降難”不過是對利益的留戀。如何解決這一問題？首先，運營商應該改變其策略，將消費者的需求放在首位。無論是升級還是降級資費套餐，都應該實現“一鍵辦理”。提高消費者的滿意度，才能留住用戶；其次，監管部門應該加強對運營商的監管力度，防止其通過設置障礙來損害消費者的利益。在資費套餐的選擇上，消費者應該能夠自由地選擇自己需要的套餐。對于消費者來說，選擇合適的資費套餐，既是保障自己通信需求的重要手段，也是節省開支的有效途徑。因此，資費套餐的升降，都應該是一個便捷、自由的過程。
稿源：荊楚網（湖北日報網）
作者：郭元鵬
責編：詹薔
