湖北日報全媒記者 肖麗瓊 實習生 王家穎
才兩年，馬力的辦公地點又要換了。
作為韻達速遞天門網點的負責人，為了服務主營服裝電商的起點供應鏈管理有限公司（以下稱“起點服飾”），他毅然將網點從寶隆工業(yè)園遷至南洋大道，與起點服飾門對門。去年，得知起點服飾將在天門國投產業(yè)園建設新廠房，他當機立斷在旁邊興建全省第二大的分撥中心，繼續(xù)提供零距離服務。
隨著數字化浪潮席卷服裝業(yè)，越來越多消費者渴望急速到貨、即刻擁有。服裝企業(yè)也面臨“48小時發(fā)貨”“無理由退貨”等高效率、快響應等新挑戰(zhàn)。
起點服飾探索自建供應鏈，遨游直播電商藍海。
入局供應鏈，快遞網點甘當服裝企業(yè)“前置倉”
8月16日下午5時許，天門漸漸迎來下班晚高峰，韻達速遞發(fā)貨的尖峰時段才剛剛開始。
一輛輛裝滿包裹的拖車從起點服飾車間送出，直接進入韻達網點。工作人員熟練地卸貨、掃碼、分堆，包裹很快在環(huán)形分揀線上跑起來。
對面的辦公室里，起點服飾總經理費文看著直播數據頻頻點頭：“最近出了好幾個爆款，拿下了不錯的銷量。”
2021年，費文從廣州回到家鄉(xiāng)天門二次創(chuàng)業(yè)，他特意將公司起名為“起點”。在服裝電商這個賽道上，起點服飾從零起步，一年邁上一個新臺階，2023年銷售額9億多元，較2021年增長50倍，帶動當地3000多人從事服裝產業(yè)。去年6月，費文當選為天門市服裝電商行業(yè)協會會長。
眼下，48小時、24小時發(fā)貨的平臺規(guī)則，讓不少服裝電商從業(yè)者談之色變，起點服飾為何能做到游刃有余、應對自如？
“建設一條高效優(yōu)質的自有供應鏈。”費文一語道破其中玄機。
在直播電商“野蠻生長”的時代，為減少庫存風險，“預售”是許多服裝企業(yè)的首選。短則3天到7天，長則1個月的預售，不僅造成產品同質化、價格戰(zhàn)，還帶來大量售后投訴。近年來，平臺規(guī)范預售行為，以發(fā)貨時效倒逼直播商家提高現貨率。《2022抖音電商消費者權益保護年度報告》顯示，隨著抖音電商持續(xù)升級預售門檻，48小時內發(fā)貨的現貨訂單比例提升10%，抖音電商平均物流速度提升6.1%。
費文坦言，一開始，他也陷入了“現貨”窠臼：備貨量不夠，單量起不來，賺不到錢；但如果備貨太多，庫存風險就會增加，資金壓力也大。
能否根據直播時的訂單排產，24小時內完成生產、發(fā)貨？
有了這個大膽的想法，起點服飾將原本先生產、后銷售的模式，調整為先銷售、后生產，一條集面料、輔料、印花、生產、加工、直播于一體的服裝供應鏈逐漸建立。韻達速遞主動將物流網點開在起點服飾廠門口，成為其“前置倉”，助力起點服飾爭分奪秒。
“不但48小時發(fā)貨沒問題，有的地方已經實現48小時收貨。”馬力說，起點服飾每天要發(fā)出2萬多單，占整個站點單量的十分之一。這些貨最快1個小時就能完成分揀，即刻發(fā)往武漢的省級分撥中心。目前，發(fā)往河南、湖南、安徽等省的快遞已經實現“今發(fā)明至”。隨著國投產業(yè)園分撥中心投入使用，北京、上海等地有望實現朝發(fā)夕至。
天天有爆款，全流程品控無懼“無理由退貨”
即使貨物已按時發(fā)出，也并不意味著一切已成定局、落袋為安。“無理由退貨”成為服裝電商從業(yè)者們的另一道“緊箍咒”。
對于起點服飾而言，每天巨大的出貨量也意味著更大的退貨風險。
“在直播電商中，有不少是沖動性消費。要讓顧客愿意留下衣服，研發(fā)、生產、銷售、物流、售后……每個環(huán)節(jié)都不能掉鏈子。”在起點服飾副總經理胡威帶領下，湖北日報全媒記者體驗了一件爆款出廠的全過程。
直播間里，美女主播正在講解一套新中式、立體刺繡的夏季套裝。隨著鏡頭拉近，主播詳細講解衣服的細節(jié)之處，引得顧客們紛紛下單。
胡威介紹，該公司有專業(yè)研發(fā)設計團隊，緊跟潮流趨勢開展原創(chuàng)設計，幾乎每天都有爆款誕生。目前公司有10余個直播間，其中銷冠單日最高銷售額可達500萬元。
來到生產車間，負責該款式的小組正開足馬力生產。記者拿起一件剛剛做好的衣服與直播間的樣衣作比較，發(fā)現面料質地相同，針腳細密、沒有線頭。
在整理車間，工人們?yōu)樽龊玫囊路斂邸㈧贍C、貼標，在質檢后打包。就在新貨送到倉庫的同時，一批退貨的包裹正好送達。工人拆開包裝仔細檢查，然后將不影響二次銷售的衣服重新打包準備發(fā)貨。“我們的退貨率在同等規(guī)模的企業(yè)中，處于較低水平。”胡威介紹。
“直播電商賺快錢的階段已經結束，取而代之的是一個比拼內功、以規(guī)則為導向的新階段。”費文說，構建一條兼具數字化、智能化與品牌化的供應鏈，已成為決定服飾電商興衰成敗的核心要素。目前，該公司的供應鏈不僅完全滿足了自身需求，還具備服務市場全產業(yè)鏈的能力。
