荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 許森源）新時代下，群眾的訴求更加多元，群眾的需求更加迫切，城市管理的工作也更加復雜，如何更好地服務群眾，傾聽民聲，匯聚民意，解決群眾“急難愁盼”問題，是城市治理工作的一項難題。對此，珞珈山街道綜合執法中心以“共同締造”為載體，積極探索城市管理的新模式，努力搭建與社區居民之間的溝通橋梁，確保城市管理的“供”，可以精準對接群眾的“需”。
青年示范崗在東湖村社區啟動授牌。 通訊員供圖
社區設崗，服務群眾“零距離”
東湖村是珞珈山街道“共同締造”示范社區，同時也是轄區重點整治區域，存在基礎設施不完善，人居環境不達標，矛盾多，情況復雜，管理難度大等問題。為建設“整治、舒適、安全、美麗”的人居環境，珞珈山街道綜合執法中心在東湖村社區設立青年示范崗，讓執法中心的5名年輕隊員采取輪班制，同社區干部共同參與、處理東湖村城市管理工作中的相關咨詢、投訴和突發事件。
自從設立青年示范崗以來，越來越多的居民走進了社區黨員群眾服務中心，咨詢關于違建、燃氣、油煙、噪音等各類問題，執法隊員為居民們一一答疑解惑，并進行上門走訪，宣傳燃氣安全知識，定期開展法制宣傳活動，發放宣傳冊，讓社區的居民們不斷增強法律意識和安全防范意識。
在社區開展違法建設法規宣傳進社區活動。 通訊員供圖
主動出擊，處理投訴“新解法”
通過設立青年示范崗，不僅充分運用了楓橋經驗將矛盾化解于基層，同時也為接訴即辦提供了一套“新解法”。由青年示范崗的隊員每天坐崗社區，接到居民投訴后，第一時間趕往現場進行調查核實，真正做到“立即辦、迅速辦”。青年隊員每天將居民反映的各類問題和投訴進行歸納分析，將群眾反映的高頻、共性、難點問題，納入“重點整治目錄”中去，及時向中心隊長匯報，再召開工作調動會，集體討論對策，對準重難點問題，適時開展專項整治行動，從而實現從“有一辦一”向“舉一反三”的轉變。
此外，針對群眾反映的燒烤店噪音擾民問題，青年示范崗的隊員多次上門進行宣傳教育，責令門店履行好“門前三包”責任，安裝油煙凈化設施，并要求其嚴格控制經營場地，組織顧客在店內用餐，同時不斷加強夜間巡邏，終于解決油煙噪音難題，還了居民一個安靜、舒適的生活環境，讓“煙火氣”不再擾“凡人心”。
青年示范崗隊員上門處理投訴。 通訊員供圖
獨立擔當，跑出成長“加速度”
青年示范崗的設立不僅方便了居民的生活，同時也為年輕隊員搭建了一個成長的平臺，充分發揮了青年干部生力軍、主力軍和參謀助手作用。出生于1999年的年輕隊員查豪去年9月才參加到執法工作中來，在不到一年的時間里，已協助辦理案件6件，下達責改通知書200余份，處理投訴60余件，曾經東湖村社區的商戶老板、居民都是他的管理對象，通過不斷地上門宣傳、溝通交流，如今卻從“冤家”變成了朋友，社區居民都紛紛表示支持執法隊員的工作。
“執法工作的核心仍然在于群眾，只有與群眾將心比心，不斷地向群眾學習，不斷地在工作中實踐，才能真正做到執法為民，自己也才能成長得更快。只有將‘執法就是服務理念’帶到工作中，才能提升城市精細化管理水平，增強群眾的幸福感。”面對繁雜的城市管理工作，查豪發出了這樣的感悟。
隊員查豪與社區工作者商量處理問題。 通訊員供圖
青年示范崗的設立，讓年輕隊員快速進入角色，適應崗位工作，也讓年輕隊員明白了：城市治理要從“用權管理”向“用心服務”轉變，執法既要有力度，同時也要有溫度。
下一步，珞珈山街道綜合執法中心將繼續推進青年示范崗工作，不斷優化工作方法，建立常態化機制，以點帶面，形成可復制、可推廣的經驗，進而覆蓋至整個轄區，打通珞珈山優美城市管理名片的最后一公里。
