荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 孔慧穎）“以前辦理營業(yè)執(zhí)照少什么復(fù)印件我都自己來回跑，現(xiàn)在一個窗口就搞定了，真是省時又省心！”8月19日，市民張女士在南湖街道便民服務(wù)中心體驗了一次“一窗通辦”的高效服務(wù)后，不禁感慨萬分。她的經(jīng)歷，正是南湖街道便民服務(wù)中心近期推出一系列創(chuàng)新舉措所帶來的成果，不僅提升了居民的滿意度，更是為公眾和企業(yè)提供了便捷高效的行政服務(wù)體驗。
辦事大廳整潔明亮。 通訊員供圖
優(yōu)化布局調(diào)整，中心受理“暢行無阻”。南湖街道便民服務(wù)中心創(chuàng)新引入智慧化手段，依托大數(shù)據(jù)分析，對服務(wù)窗口進(jìn)行了科學(xué)重組和布局調(diào)整，通過將高頻服務(wù)項目集中處理，成功實現(xiàn)了“一窗通辦”，大幅減少了群眾的等待時間。與此同時，將利用率較低的老齡綠色窗口調(diào)整為綜合窗口，不僅提高了資源利用效率，還確保了高峰期的服務(wù)順暢，顯著提升了整體辦事效率，得到了居民的一致認(rèn)可。
工作人員介紹相關(guān)政策。 通訊員供圖
加強(qiáng)人員培訓(xùn)，居民辦理“溫馨無礙”。為打造一支能夠代表優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的政務(wù)團(tuán)隊，便民服務(wù)中心持續(xù)加大員工的培訓(xùn)力度。通過定期的業(yè)務(wù)知識與技能培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識和溝通技巧，確保每位窗口工作人員都能以專業(yè)、熱情的態(tài)度服務(wù)群眾，實現(xiàn)“一次告知，一次辦結(jié)”，進(jìn)一步提高了解決問題的效率與質(zhì)量。
完善特色服務(wù)，留住群眾“心之所向”。為了滿足不同群體的特定需求，便民服務(wù)中心還單獨(dú)增設(shè)了多個特色服務(wù)窗口。例如，個體工商戶窗口為個體工商戶提供一對一的定制服務(wù)，確保每位用戶都能得到最合適的幫助。充分利用自助服務(wù)終端，使?fàn)I業(yè)執(zhí)照打印、房產(chǎn)信息查詢等日常事務(wù)實現(xiàn)了“即來即辦”，極大提升了居民的辦事便捷度，更是推動了整個區(qū)域營商環(huán)境的優(yōu)化與提升。
據(jù)悉，這些創(chuàng)新舉措不僅是南湖街道響應(yīng)“放管服”改革、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，更是其優(yōu)化營商環(huán)境、展示優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)形象的重要成果。優(yōu)化后的便民服務(wù)中心，正在逐步成為一個集服務(wù)與示范于一體的為民辦事窗口，通過構(gòu)建更加開放透明、便捷高效的營商環(huán)境，為吸引更多企業(yè)投資，共同推動地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
