公共服務千條萬條，“實”字第一條。近日，國家鐵路局發布一項重要的行業標準修訂，涉及《鐵路旅客車站設計規范》，對候車區（廳、室）內男廁位與女廁位比例需1:2進行了明確規定。“男廁位與女廁位1:2”，小小的改變映照走心用心的服務意識，立足女性群眾生理差異和如廁難現實問題，作出科學、明確、詳細、精準的調整優化，必將讓廣大女性群眾感受到公共服務品質提升，帶來的獲得感、幸福感與安全感。這也從側面啟示，公共服務品質貴在出實招、務實事、見實效。
小處見作風，細節出真知。公共服務之“實”，往往不在“高大上”的工程里，而在微小善舉之內。比如，有旅客與“熊孩子”格格不入，某地推出兒童車廂，既保障了成年人世界的寧靜，也解決兒童出行的煩惱，更有助于建設兒童友好型社會，可謂一舉多得、多方共贏；再如，有群眾反映某地地鐵垃圾箱隱匿、布局不合理，立馬作出調整與優化，放在顯眼處、增設垃圾投放點，讓捏在手心里的垃圾隨時歸類入簍，筑牢環保理念、弘揚綠色出行風尚。
然而，也有少數公共服務追求表面、趨于形式、中看無用的現象。比如，個別公共場所盲道、殘疾人通道等“綠色通道”形如虛設，未能做到以心換心、換位思考；再如，一些城市治理熱衷整齊劃一、店招規范，淡化了城市文化底蘊與氣質，給城市居民和商戶帶來不便；又如，少數地方好大喜功、貪大求洋、大搞大建，城市地標、基礎建設中看無用、耗費甚大，等等。凡此種種，公共服務不走心、不用心、不上心，嚴重脫離了基層實際與群眾期盼，造成資源浪費、損害政府公信力，也戕害群眾利益。
所見，為之則易，不為則難。公共服務只要聽實情、順民意，主打“聽勸”、貼近民聲，就能作出改變、實現品質增效。且知，公共服務以“公”打頭，服務對象是群眾，服務措施必然由群眾決定、服務成效由實踐檢驗。故此，公共服務能否做到從“實”招來，關鍵得走好群眾路線，深入群眾身邊了解民意，找到公共服務提檔升級的“金鑰匙”。當然，網絡信息時代，群眾都上了線，察民情、訪民意、解民困也得上線，以之服務于公共服務添“新”動力。
人民群眾對美好生活的向往，就是我們奮斗的目標。公共服務永遠在路上，品質提升當日進一步，決定了公共服務須堅持實事求是、一切從實際出發的原則。立足基層實踐、回應民生意愿、解決實際問題，從群眾反映最強烈、最期盼、最急切的事著手，一事續著一事成、一件接著一件干。多些時時放心不下的緊迫感、責任感與使命感，真正下實功、出實招、務實效，才能不斷為群眾增添“小確幸”。
稿源：荊楚網（湖北日報網）
作者：段官敬
責編：廖逢倩
