極目新聞記者 詹钘
近日，“男子稱從深圳瑞吉96層電梯墜梯”話題登上社交平臺熱搜。
21日，涉事的關先生接受極目新聞記者采訪，講述了他的遭遇。關先生稱，自去年11月發生事故至今，仍不知道事故原因。對于此事，酒店方接受極目新聞采訪時稱正在積極解決；事發地市場監管部門則表示，已經關注到相關輿情，正依法處理。
電梯突停致腳部骨折
據關先生講述，事故發生在2023年11月17日，他當天入住了深圳瑞吉酒店。酒店位于羅湖區京基100大廈，大廈第75層到100層都是該酒店。因為外賣無法送上樓，晚上7時45分，他乘坐電梯從位于96樓的酒店大堂到1樓取外賣。他進入電梯摁下1樓，然后使用手機給朋友發信息，沒想到電梯突然一陣劇烈的晃動，他整個人倒在地上，仰面朝天，頭也磕在了轎廂的地板上。
極目新聞記者了解到，瑞吉酒店是萬豪集團旗下高端品牌，涉事酒店有4部客梯，均為超高速電梯，運行速度為9米每秒。
“當時整個人一下子懵了。”關先生稱，他看到電梯里有很多灰塵，還聽到不小的噪聲，電梯屏幕顯示內容已經變成了雪花狀。他當時很害怕，不知道電梯停在哪層樓，也不清楚電梯會不會往下掉，馬上給妻子打了電話。
關先生的妻子報了警，并撥打了酒店電話。隨后，關先生蹲在轎廂內的地板上，手握著扶手，等待救援。半個小時后，救援人員將關先生救出。跟酒店溝通的過程中，關先生得知，電梯停在了9樓。
事發電梯內（圖源：受訪者）
關先生當晚被送往羅湖區人民醫院治療，后轉到北京的醫院。根據醫院診斷，關先生“右足第2、3、4跖骨骨折”，關先生的右腳被植入4塊鋼板和4根鋼釘。經過近10個月的恢復，關先生走路還需要依靠拐杖。
關先生稱，事發后，多次聯系酒店方，詢問事故原因，但一直未得到明確答復。目前，也沒有拿到賠償。
電梯維保企業已被處罰
今年上半年，關先生將自身情況反映到深圳政務平臺。5月14日，他收到了深圳政務平臺給他發來的短信稱，關于瑞吉酒店電梯事故的投訴舉報，經深圳市市場監管局羅湖監管局立案調查，已對該電梯維保單位上海三菱電梯有限公司深圳分公司未按規定履行電梯維護保養職責的行為依法作出行政處罰。
7月23日，當地市場監管部門組織了酒店、電梯維保公司等進行調解，但沒有結果。
后來，關先生開始在社交平臺發布相關視頻。關先生稱，視頻發布之后，酒店主動跟他取得了聯系，并稱可以商量解決，不過一直沒有拿出解決方案。
關先生腳部骨折
21日下午，極目新聞記者聯系深圳瑞吉酒店，相關負責人表示：“正在積極解決這個事情，如需采訪，可聯系酒店公關部。”極目新聞記者多次撥打酒店電話，均未獲回應。
極目新聞記者了解到，涉事電梯維保方為上海三菱電梯有限公司深圳分公司。記者聯系該公司相關負責人，其表示對該事件“不太清楚”，并建議記者直接咨詢監管部門。
深圳市羅湖區市場監管局向極目新聞記者回應，工作人員稱已經關注到相關輿情，正在處理。
