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荊楚網（湖北日報網）訊（記者 湯立毅 通訊員 杜少華 周瑞）8月21日，在潛江市“優化營商環境”系列（第四場）新聞發布會上，潛江市華潤燃氣公司黨支部委員、副總經理馮慧向媒體介紹到，潛江市打破水電氣“單獨辦理、各自為陣”的服務模式，進一步整合公共服務資源，于2023年10月揭牌運營首批“水電氣”共享營業廳。在共享營業廳，客戶只需要提供一套資料就可以辦理水電氣咨詢、查詢、繳費、報裝等多項業務，讓分頭跑、多次辦成為過去式，讓客戶“進一家門，辦多家事”，開啟了水電氣聯動服務新模式。
據介紹，在潛江市住更局的統籌推動下，通過潛江市工程建設項目審批管理系統，潛江實現了水電氣聯動報裝服務。對新建項目，潛江市華潤燃氣公司可在企業辦理建筑許可等階段提前獲取信息、收集企業用氣需求，提前布局項目周邊區域管網，確保按需供氣。
此外，該公司自主開發集報裝、繳費、預約安檢、預約維修、電子發票等功能齊全的微網廳，為用戶提供線上業務辦理程序。并在市政數局的支持下，積極將微網廳的“申報通氣”功能與“湖北政務服務網”“鄂匯辦”APP、潛江市便民服務自助終端機進行對接，通過“100”服務（1個報裝環節，0件材料、0跑腿）讓市場主體實現了“零跑腿、不見面”報裝，有效提升了用戶的滿意度和體驗感。
同時，該公司結合安全生產網格管理工作，充分整合街道辦和燃氣企業網格力量，推行燃氣服務網格化管理，將潛江市16萬余戶已通氣用戶，劃分為34個網格，通過企業微信搭建“一對一”的溝通平臺，建立了更加精準、高效的“燃氣管家”專屬服務機制。
馮慧表示，潛江華潤燃氣有限公司將秉承“以客戶為導向”的服務理念，繼續聚焦人民群眾關心的“急難愁盼”，當好有呼必應、無事不擾的“店小二”。
