荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 曹瀅）“拆遷能分公租房，能分到哪呀？”“這公租房貴不貴呀，我能不能負(fù)擔(dān)得起？”“聽說公租房要交好多資料，我家人年紀(jì)都大了，你們能幫忙嗎。”
8月20日，筆者在襄陽(yáng)市樊城區(qū)陳老巷歷史文化街區(qū)保護(hù)提升與更新改造項(xiàng)目臨時(shí)辦公室發(fā)現(xiàn)，雖是天氣炎熱，人群熙熙攘攘，聲音嘈雜，但是住保中心派駐市民中心公租房服務(wù)窗口的工作人員耐心地回答著一個(gè)個(gè)問題。
陳老巷歷史文化街區(qū)保護(hù)提升與更新改造項(xiàng)目正式啟動(dòng)，住保中心派駐市民中心公租房服務(wù)窗口的工作人員主動(dòng)請(qǐng)纓，堅(jiān)持嚴(yán)陣以待、逆向而行，用堅(jiān)守和汗水經(jīng)受考驗(yàn)，用責(zé)任與熱情做好政務(wù)服務(wù)工作。
政務(wù)服務(wù)從“窗口”到“家門口”的延伸，拆遷安置工作是一項(xiàng)政策宣傳性極強(qiáng)的工作，而此次的拆遷安置工作情況復(fù)雜、矛盾突出、任務(wù)繁重、時(shí)間緊急，加大加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)和政策宣傳力度，引導(dǎo)拆遷群眾正確認(rèn)識(shí)和掌握拆遷安置相關(guān)政策，正確對(duì)待拆遷安置中的矛盾和問題十分必須，這就要求工作人員不僅要做好公租房申報(bào)服務(wù)工作、更要做優(yōu)公租房政務(wù)服務(wù)。自拆遷安置工作啟動(dòng)以來，公租房“零距離”服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)解決拆遷居民的“急難愁盼”。行動(dòng)解決拆遷居民的“急難愁盼”。
政務(wù)服務(wù)從“窗口”到“家門口”的優(yōu)化升級(jí)，做好政務(wù)服務(wù)不僅僅是辦理“距離”的延伸，更是服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。8月中旬，公租房窗口工作人員主動(dòng)上門為困難群眾趙女士，詳細(xì)講解公租房申請(qǐng)所需要的條件、資料、流程等，將公租房政策以及申辦流程宣傳到位，并全程引導(dǎo)居民對(duì)公租房申請(qǐng)材料的規(guī)范填寫，及時(shí)耐心地為居民答疑解惑，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)審批情況，及時(shí)將審批結(jié)果告知居民；對(duì)于困難群眾的公租房申請(qǐng)需求，更是利用幫辦代辦窗口，全程由工作人員幫忙代為辦理，提供“一站式”服務(wù)，申報(bào)群眾只需要等待審核結(jié)果即可。
2024年伊始，設(shè)立在襄陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)中心的襄陽(yáng)市住房和城市更新局的公租房受理窗口優(yōu)化服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從“窗口”到“家門口”的延伸和優(yōu)化升級(jí)。一是從轉(zhuǎn)變思維方式，打破常規(guī)，主動(dòng)服務(wù)；二是從完善工作細(xì)節(jié)，優(yōu)化流程，減少群眾不便；三是從對(duì)象期盼需求，精準(zhǔn)施策，確保政策紅利直達(dá)人心。在提升服務(wù)質(zhì)量與效益的同時(shí)，繼續(xù)堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)多跑路，居民少走路，服務(wù)跨前一步，居民少走一步”服務(wù)理念，多點(diǎn)位建立“一網(wǎng)通辦”宣傳“延伸地”，進(jìn)一步拉近與居民之間的距離，主動(dòng)提供上門服務(wù)、延伸服務(wù)，做到特事特辦、急事急辦，把更高效率、更加便捷、更加舒心的政務(wù)服務(wù)送到群眾家門口。
