荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 譚莉莉）為優化金融服務水平，切實解決好老年人因行動不便等原因無法來網點辦理業務的難題，8月21日筆者獲悉，近年來，中國銀行襄陽分行在符合規程、風險可控的前提下，主動為有困難的老年人提供暖心上門服務，滿足老年群體的金融服務需求。
近日，某學校退休教師張老師的女兒到網點尋求幫助，原來，張老師常年臥病在床，之前簡單的存取款業務都由其女兒代辦完成，由于銀行卡到期即將面臨更換，且需要張老師現場核實認證，這才難住了他們。聽完事情的經過，網點工作人員立即安撫道：“您先不要著急，老人家到不了銀行也沒有關系，我們可以為您提供上門服務。”在向內控負責人報告后，網點調配兩名工作人員趕往張老師家中，在核實身份信息后辦理了預約換卡業務，協助填報了代理辦理領卡業務的申請書，并提醒張老師及家人要注意保護個人信息安全，謹防網絡電信詐騙。
有溫度的金融服務既在“一尺柜臺”之上，也在網點半徑之外。多年來，中國銀行襄陽分行始終堅守“金融為民，情系民生”的服務理念，聚焦老年客戶需求，持續完善“親老適老”金融服務機制，打造“中銀驛站”特色服務點，并配置愛心座椅、老視鏡、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設施。同時設置“綠色通道”，為有特殊困難的老年客戶提供業務優先辦理通道，減少等候時間；廳堂服務人員尤其加強了對老年客戶自助使用智能設備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導和幫助，保障老年客戶在各網點安全、順利、快捷辦理業務，讓老年客戶感受到更多關懷。
