極目新聞記者 陳倩
攝影記者 劉中燦
通訊員 秦操
“掃碼通行，7天有效。”近日，在武漢市萬科金域華府小區(qū)門口，美團送餐員方文拿出手機，在出入口閘機上一掃，就順利進入小區(qū)送餐。
通過平臺與物業(yè)信息共享，“共同暢通騎手配送最后一百米”，這是湖北破解外賣小哥“進門難”問題的一個縮影。
8月22日上午，湖北省委社會工作部深入武漢市武昌區(qū)楊園街道萬科金域華府小區(qū)，與美團公司、外賣小哥和物業(yè)交流，進一步指導推動破解外賣小哥“進門難”問題。
近年來，外賣小哥和小區(qū)物業(yè)保安發(fā)生沖突的事件時有發(fā)生，更嚴重的甚至導致刑事案件。究其原因，是外賣快遞配送的要求與小區(qū)規(guī)約之間存在沖突，這種矛盾在實踐中很難調(diào)和——如果外賣、快遞無法按要求送到門口，配送員將面臨平臺處罰；如果外賣員選擇將訂單送到門口，保安則可能會因違反規(guī)約而受到業(yè)主投訴或上級的指責。
外賣小哥“進門難”究竟難在哪里？如何有效破解這一難題？帶著這些問題，湖北省委社會工作部堅持小口切入，按照先把服務(wù)做進去、再把作用帶出來的要求，把解決“進門難”作為服務(wù)凝聚外賣小哥等新就業(yè)群體的著力點，運用共同締造理念，加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，探索解決問題的具體路徑。
今年5月以來，由湖北省委社會工作部牽頭，會同省委網(wǎng)信辦、省住建廳、省市場監(jiān)管局等有關(guān)部門，深入20多個小區(qū)和配送點，與社區(qū)負責同志、業(yè)主代表、物業(yè)公司代表、門崗保安、外賣小哥等現(xiàn)場交流，多角度了解外賣小哥“進門難”問題的各方訴求和意見建議，并走訪調(diào)研美團、餓了么等平臺企業(yè)，聽取情況、交換意見。在調(diào)研會商的基礎(chǔ)上，組織召開外賣小哥“進門難”問題協(xié)調(diào)推進會，研究確定深化解決外賣小哥“進門難”問題13項具體措施。
在這一背景下，萬科物業(yè)、美團公司積極落實協(xié)調(diào)推進會的有關(guān)要求，建立戰(zhàn)略協(xié)同機制，聯(lián)合開發(fā)快速通行小程序，實現(xiàn)平臺與物業(yè)信息共享，解決了外賣小哥進小區(qū)二次信息登記問題，提高了通行效率。
“要從做實關(guān)心關(guān)愛入手，更大范圍推動解決外賣小哥進門難這個實際問題。”省委社會工作部副部長、省委兩新工委副書記何光說，下一步將充分發(fā)揮“三方聯(lián)動”機制作用，廣泛征求業(yè)主意見，協(xié)商解決物業(yè)管理和外賣服務(wù)的矛盾沖突，提升基層治理效能。平臺公司要與物業(yè)建立溝通協(xié)調(diào)機制，優(yōu)化派單規(guī)則、路線規(guī)劃等，積極改善騎手的關(guān)懷保障，維護好他們的合法權(quán)益。
為高溫下奔波的外賣小哥、快遞小哥等新就業(yè)群體工作者準備防暑藥品、免費飲用水等，為戶外工作者提供臨時歇腳的幸福驛站……極目新聞記者看到，在萬科金域華府小區(qū)，這樣為新就業(yè)形態(tài)工作者服務(wù)的新舉措、暖心事還有不少。外賣小哥方文說，不僅現(xiàn)在進小區(qū)送餐方便，有時候遇到不熟的地方，物業(yè)工作人員還會熱心為他指路，“感到大家更尊重外賣小哥，我們跑腿也更舒心。”
極目新聞記者在調(diào)研現(xiàn)場了解到，萬科物業(yè)即將與美團合作，在全國3000多個項目小區(qū)推廣小程序，通過平臺與物業(yè)信息共享，屆時外賣送餐員不需要登記，依靠接到的訂單就可以實時生成進門二維碼進出小區(qū)。
美團湖北公共事務(wù)總監(jiān)吳濤介紹，在相關(guān)部門的推動下，現(xiàn)在送餐員“進門難”的問題在武漢多數(shù)小區(qū)已得到解決，目前“進門難”主要的難點在部分商務(wù)樓宇以及風景區(qū)，他希望能通過設(shè)立智能外賣柜的方式，更好地為顧客服務(wù)。
據(jù)悉，湖北省委社會工作部將繼續(xù)加大探索力度，推動由“解決一個問題”向“解決一類問題”轉(zhuǎn)變。
