荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 田潤苗 楊書曉）近日，保康縣迎來了一場別開生面的培訓(xùn)。由國家稅務(wù)總局保康縣稅務(wù)局精心策劃并主辦的“學(xué)禮儀、悅服務(wù)”主題培訓(xùn)活動(dòng)，在該縣市民之家舉行，吸引了全縣31家職能單位的110余名窗口工作人員參與；同時(shí)，56名35歲以下稅務(wù)青年干部悉數(shù)參加。他們共同構(gòu)成了提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境的先鋒隊(duì)，帶動(dòng)全縣各職能單位窗口服務(wù)水平的整體提升。
禮儀培訓(xùn)師孫麗媛向培訓(xùn)成員提問。通訊員供圖
培訓(xùn)現(xiàn)場，國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師孫麗媛首先提出問題：“在接待服務(wù)對象時(shí)，我們應(yīng)該如何運(yùn)用肢體語言來表達(dá)我們的尊重和專業(yè)？”這一提問立即引起了參訓(xùn)人員的反思。從肢體語言的巧妙運(yùn)用，到溝通語言的藝術(shù)表達(dá)，孫麗媛圍繞前臺窗口工作特點(diǎn)，從禮儀概述、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)語言等多個(gè)方面進(jìn)行了深入講解。她指出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀不僅能夠提升窗口服務(wù)的質(zhì)量，還能為納稅人繳費(fèi)人和服務(wù)者之間建立起良好的溝通橋梁。
孫麗媛與培訓(xùn)成員互動(dòng)交流。通訊員供圖
為鞏固參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)成果，現(xiàn)場特別設(shè)置了禮儀示范環(huán)節(jié)。通過圖文展示、現(xiàn)場示范和互動(dòng)交流，參訓(xùn)人員得以深刻感受窗口服務(wù)的核心要素，包括手勢、坐姿、站姿及表情管理等。此次培訓(xùn)也幫助參訓(xùn)人員反思自己的服務(wù)行為，發(fā)現(xiàn)并糾正日常工作中可能存在的不當(dāng)舉止和用語。
“這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到，服務(wù)不僅僅是完成任務(wù)，更是一種情感的傳遞和共鳴。”保康縣稅務(wù)局青年干部楊云瀟表示，將把所學(xué)到的禮儀知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，為納稅人繳費(fèi)人提供更加貼心、高效的服務(wù)。
現(xiàn)場禮儀示范。通訊員供圖
“以往我們可能更注重效率，忽視了服務(wù)的溫度。這次培訓(xùn)讓我意識到，良好的情緒管理和語言藝術(shù)同樣重要。未來，我將更加注重與群眾的溝通方式，讓每一次服務(wù)都成為一次溫暖的交流。”保康縣行政審批局的劉官忠也深有體會(huì)。
保康縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長孟朝陽表示，辦事窗口作為服務(wù)群眾的前沿陣地，其形象直接關(guān)系到全縣營商環(huán)境的優(yōu)劣，將持續(xù)加強(qiáng)稅務(wù)窗口工作人員的日常管理和培訓(xùn)，確保每一位工作人員都能以最優(yōu)的狀態(tài)、最專業(yè)的形象，為納稅人繳費(fèi)人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
開展“學(xué)禮儀、悅服務(wù)”主題培訓(xùn)。通訊員供圖
“禮儀是服務(wù)之魂，是連接政府與群眾的橋梁。我們希望通過這次培訓(xùn)，不僅提升稅務(wù)系統(tǒng)窗口工作人員的服務(wù)水平，更要以此為契機(jī)，推動(dòng)全縣窗口服務(wù)行業(yè)形成文明、專業(yè)、高效的服務(wù)新風(fēng)尚。”保康縣稅務(wù)局黨委書記、局長王立飛表示。
此次“學(xué)禮儀、悅服務(wù)”主題培訓(xùn)，不僅是對稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的一次自我革新，更是對全縣窗口服務(wù)行業(yè)的一次有力推動(dòng)。接下來，保康縣將繼續(xù)秉持“以人民為中心”的發(fā)展理念，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，讓每一位來辦事的群眾都能感受到服務(wù)的便捷與溫暖，共同繪就保康縣營商環(huán)境優(yōu)化的新藍(lán)圖。
